Answers to Frequently Asked Questions
What are the return shipping costs?
- Standard shipping within Germany: €9.40 + €2.50 packaging fee (net)
- Standard shipping within the EU: €22.50 + €2.50 packaging fee (net)
- Express shipping within Germany: €17.50 + €2.50 packaging fee (net)
- Shipping to non-European countries: from €52.40 + €2.50 packaging fee (net)
Please note that additional charges may apply for packages with special dimensions or excess weight.
What payment methods are available?
We offer the following payment methods: bank transfer (prepayment), PayPal, credit card, and direct debit.
Registered dealers also have the option to pay by invoice.
For on-site collection, payment can be made in cash or by credit/debit card.
Our business hours are Monday to Friday from 08:00 AM to 12:00 PM and from 01:00 PM to 04:00 PM.
Where can I view the current status of my repair order?
In the Service Portal of Ilgenfritz Mechatronics, you can view the current status of your repair orders at any time. From shipping and repair progress to communication with our technicians, all relevant information is available in one place. In addition, the Service Portal allows you to upload documents related to the repair of your faulty electronics and arrange a collection service.
To log in to the Service Portal, simply use your online shop login credentials. If you do not yet have an account, you can register here in our online shop.
Is there a warranty on the repair?
We provide a one-year warranty on the repair of defective electronic components. However, this warranty applies only to the repaired functionality of the electronics and is valid for repairs offered at a fixed price.
What are the hourly rates and fees for repair services?
| Service / Fee | Cost |
|---|---|
| Time and Material Repair | Hourly billing from €110.00 per hour (net) 1 hour = €110.00 2 hours = €220.00 3 hours = €330.00 4 hours = €440.00 5 hours = €550.00 etc. |
| Fixed-Price Repair | Fixed price as specified in the respective repair service item. Fixed-price repair with express processing: 30% surcharge on the repair cost. |
| Inspection Fee | For fixed-price repairs: 50% of the minor repair price will be charged if the component is inspected and found to be fault-free. |
| Processing Fee | If, in the case of a fixed-price repair, the electronics are determined to be beyond repair, a fee of €50.00 will be charged, provided that €50.00 does not exceed 10% of the agreed fixed price. If €50.00 exceeds 10% of the agreed fixed price, we are entitled to charge 10% of the agreed fixed price as compensation. Further details can be found in our Terms and Conditions. |
I have forgotten my Service Portal login credentials – what can I do?
If you have forgotten your password, please click on "Forgot Password" on the online shop login page. There, you can enter your email address to request a new password. The login credentials for the online shop are the same as those used for the Service Portal.
If you need a new account, you can simply register again.
Will I receive a quotation before the repair begins?
If you would like to receive an individual quotation before the repair work begins, please select this option in step 3 of the repair order form. We will then send the quotation to your email address and wait for your approval before proceeding.
Why is my component being repaired on an hourly-rate basis even though fixed-price repairs are available?
A wide variety of faults can occur in any component. Some faults are more common and can therefore be repaired at a fixed price. For less common faults, we must first assess whether a repair is possible. For this reason, these repairs are processed and billed on an hourly-rate basis.
I have already received a fixed-price quotation for the repair. Why am I now being offered a repair on an hourly-rate basis?
Whenever possible, we provide you with a preliminary quotation at an early stage. However, if during the inspection we determine that the fault is uncommon or previously unknown, we may subsequently offer a repair based on time and material costs instead. An inspection and repair on an hourly-rate basis is still possible in such cases. To proceed, we require your approval of a maximum cost limit.
Which logistics partners does Ilgenfritz Mechatronics use for shipping and returns?
The free collection service for packages booked through our Service Portal is carried out by DHL. For return shipments, we generally use UPS as our shipping provider.
How long does it take to process my order?
The processing time for your repair order may vary depending on the season and our current workload. An estimated processing time can be found directly on the product detail page of your defective electronic component. This allows you to see the most up-to-date information for your device at a glance. If you have any further questions, our customer service team will be happy to assist you.
For express orders, the processing time is reduced to 1–2 business days after receipt of the electronic component. In some cases, additional parts may need to be ordered for the repair. If this is necessary, the processing time may be extended.
Please note that if you request a quotation, the processing of your repair order will only begin after you have approved the quotation.
Do I have to pay the shipping costs myself in a warranty case?
In the event of a warranty claim, we will cover the standard shipping costs from us to you. Express shipping is not included as part of the warranty service.
Is my shipment insured in case it gets lost?
With standard shipping, our parcels are insured for goods with a value of up to €510.00.
Can processing fees be charged if my component is beyond repair?
Yes, a processing fee will be charged.
What happens if no fault can be found in my electronic component?
There may be another cause for the malfunction or defect. Please note that an inspection fee will be charged.
Where should I send my package containing the defective electronic component?
Please send it to:
Ilgenfritz Mechatronics GmbH
Marktplatz 4
D-97234 Fuchsstadt
Germany
Do I need to include anything else in my package?
Please include the fully completed Repair Order Form with your shipment.
If you have any technical documentation or circuit diagrams for the defective component, please include them as well or upload them to your repair order in the Service Portal. Additional information can help speed up the repair process.
Can I upgrade my repair order to Express Service after it has been submitted?
If you selected the standard service on the repair form but would still like to use our Express Service, please contact us by phone once your package has arrived at our facility.
If you use the Service Portal, you can also send us a message directly in the order log to request a change in priority.
Please do not request the upgrade to Express Service by replying to the quotation email, as your message will only be reviewed once the component has entered the repair process.
Do you have any further questions about our products or services? Contact us today.
Wie hoch sind Stundensätze und Gebühren bei Reparaturleistungen?
| Leistung / Gebühr | Kosten |
| Reparatur nach Aufwand |
Stundenabrechnung ab 110,00 € pro Stunde (netto) 1 Stunde = 110,00 €, 2 Stunden = 220,00 €, 3 Stunden = 330,00 €, etc... |
| Pauschalreparatur |
Pauschalpreis siehe jeweiligen Reparaturartikel. Pauschalreparatur mit Express Bearbeitung: |
| Überprüfungsgebühr | Bei Pauschalreparaturen: 50% des Kleinreparaturpreises fällt an, wenn ein Teil überprüft und fehlerfrei ist. |
| Bearbeitungsgebühr |
Wird im Falle einer Pauschalreparatur festgestellt, dass die Elektronik nicht reparabel ist, fällt eine Vergütung von 50,00 € an, sofern EUR 50,00 nicht 10% des vereinbarten Festpreises überschreiten. Sollten 50,00 € 10% des vereinbarten Festpreises überschreiten, sind wir dazu berechtigt, 10% des vereinbarten Festpreises als Vergütung zu verlangen. Weiteres in den AGB. |
Erhalte ich ein Angebot vor Reparaturbeginn?
Wenn Sie ein individuelles Angebot vor Reparaturbeginn erhalten möchten, kreuzen Sie dies bitte auf dem Reparaturauftragsformular im Schritt 3 an. Wir senden Ihnen das Angebot dann an Ihre E-Mail Adresse und warten auf Ihre Freigabe.
Warum wird mein Bauteil auf Stundenbasis bearbeitet, obwohl es Pauschalpreise dafür gibt?
Bei jedem Bauteil können eine Vielzahl an Fehlern auftreten. Manche Fehler treten häufiger auf und können deshalb bereits zu einem Pauschalpreis repariert werden. Bei selteneren Fehlern müssen wir zuerst prüfen, ob eine Reparatur möglich ist. Die Bearbeitung erfolgt deshalb auf Stundenbasis.
Ich habe bereits ein Angebot über einen Pauschalpreis für die Reparatur erhalten. Warum wird mir noch die Bearbeitung auf Stundenbasis angeboten?
Sobald es möglich ist senden wir Ihnen ein vorläufiges Angebot zu. Falls wir im Laufe der Überprüfung feststellen, dass es sich um einen unbekannten oder seltenen Fehler handelt erhalten Sie nachträglich das Angebot nach Aufwand. Eine Überprüfung ist trotzdem auf Stundenbasis möglich. Hierfür benötigen wir von Ihnen die Freigabe einer Kostengrenze.
Welche Logistikpartner nutzt Ilgenfritz Mechatronics für Versand und Rücksendung?
Die kostenfreie Abholung von Paketen, die Sie über unser Serviceportal buchen können, erfolgt mit DHL. Für den Rückversand nutzen wir in der Regel UPS als Versanddienstleister.
Wie hoch sind die Versandkosten beim Rückversand?
- Standardversand innerhalb Deutschlands: 9,40 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Standardversand innerhalb der EU: 22,50 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Nachtversand innerhalb Deutschlands (Achtung: nur mit Nachtversanddepot): 50,00 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Expressversand innerhalb Deutschlands: 17,50 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Versand ins nichteuropäische Ausland: ab 52,40 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
Bitte beachten Sie, dass bei Paketen mit Sondermaßen oder -gewicht zusätzliche Kosten anfallen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Auftrags?
Die Bearbeitungsdauer Ihres Reparaturauftrags kann je nach Saison und aktueller Auftragslage variieren. Eine genaue Einschätzung zur Bearbeitungszeit finden Sie direkt auf der Artikeldetailseite Ihrer defekten Elektronik. So erhalten Sie die für Ihr Gerät aktuell geltenden Informationen auf einen Blick. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung!
Bei einem Expressauftrag verkürzt sich die Bearbeitungszeit auf 1 – 2 Arbeitstage nach Erhalt des Elektronikteiles. In manchen Fällen müssen zusätzliche Bauteile für eine Reparatur bestellt werden. In diesem Fall verzögert sich die Bearbeitungszeit.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihres Reparaturauftrags, sofern Sie ein Angebot wünschen, erst nach Ihrer Freigabe des Angebots beginnt.
Gibt es Garantie auf die Reparatur?
Auf die Reparatur defekter Elektronikkomponenten gewähren wir Ihnen ein Jahr Garantie. Dies gilt jedoch nur auf die reparierte Funktion der Elektronik bei Pauschalpreisen.
Muss ich die Versandkosten im Garantiefall selbst tragen?
Bei einem Garantiefall übernehmen wir die Standardversandkosten von uns zu Ihnen. Ein Expressversand ist nicht in der Garantieleistung inbegriffen.
Ist meine Sendung versichtert für den Fall, dass sie verloren geht?
Beim Standardversand sind unsere Pakete bis zu einem Warenwert von 510,– Euro versichert.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und Lastschrift.
Als registrierter Händler können Sie auch auf Rechnung zahlen.
Bei Abholung ist die Zahlung in bar oder per Kreditkarte/EC-Karte zu begleichen.
Unsere Geschäftszeiten: Mo. – Fr. von 08:00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 16.00 Uhr
Können Bearbeitungsgebühren anfallen, falls mein Teil nicht reparabel ist?
Ja, es fällt eine Bearbeitungsgebühr an.
Was passiert, wenn an meiner Elektronik kein Fehler feststellbar ist?
Möglicherweise gibt es eine andere Ursache für den Fehler/Defekt. Bitte beachten Sie, dass eine Überprüfungsgebühr anfällt.
Wohin soll ich mein Paket mit dem defekten Elektronikteil senden?
Bitte senden Sie es an:
Ilgenfritz Mechatronics GmbH
Marktplatz 4
D-97234 Fuchsstadt
Muss ich meinem Paket noch etwas beilegen?
Bitte legen Sie das vollständig ausgefüllte Auftragsformular bei.
Dieses finden Sie unter Reparatur Auftragsformular.
Sollten Sie technische Unterlagen oder Schaltpläne vom defekten Teil haben, legen Sie diese bitte auch bei oder laden Sie sie im Serviceportal bei Ihrem Reparaturauftrag hoch. Zusätzliche Informationen können eine Reparatur beschleunigen.
Wo sehe ich den aktuellen Stand meines Reparaturauftrags?
Im Serviceportal von Ilgenfritz Mechatronics können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Reparaturaufträge einsehen. Vom Versand über die Reparatur bis hin zur Kommunikation mit unseren Technikern. Des Weiteren bietet das Serviceportal die Möglichkeit, Unterlagen für die Reparatur Ihrer defekten Elektronik hochzuladen und eine Abholung zu beauftragen.
Zum Einloggen in das Serviceportal nutzen Sie einfach die Zugangsdaten vom Online Shop. Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, können Sie sich hier im Shop registrieren.
Kann ich meinen Reparaturauftrag im Nachgang noch auf Express Service umstellen?
Wenn Sie auf dem Reparaturformular nur Standard-Service angekreuzt haben, aber trotzdem einen Express Service wünschen, kontaktieren Sie uns bitte am besten telefonisch, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist.
Wenn Sie das Serviceportal nutzen, können Sie uns direkt im Auftragsprotokoll eine Nachricht zur Änderung der Priorität schreiben.
Bitte melden Sie uns die Umstellung auf Express nicht über die Angebotsmail, da Ihre Nachricht erst gelesen wird, wenn das Teil in Bearbeitung genommen wird.
Ich habe meine Zugangsdaten für das Serviceportal vergessen, was kann ich tun?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte im Online Shop Login auf "Passwort vergessen". Dort können Sie Ihre E-Mail Adresse eingeben, um ein neues Passwort anzufordern. Die Zugangsdaten für den Online Shop sind auch dieselben wie für das Serviceportal.
Wenn Sie einen neuen Zugang benötigen, können Sie sich auch einfach neu registrieren.
Sie haben noch weitere Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen? Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf.
