Antwoorden op veelgestelde vragen
Wat zijn de verzendkosten voor de retourzending?
- Standaardverzending binnen Duitsland: € 9,40 + € 2,50 verpakkingskosten (netto)
- Standaardverzending binnen de EU: € 22,50 + € 2,50 verpakkingskosten (netto)
- Expressverzending binnen Duitsland: € 17,50 + € 2,50 verpakkingskosten (netto)
- Verzending naar niet-Europese landen: vanaf € 52,40 + € 2,50 verpakkingskosten (netto)
Houd er rekening mee dat er extra kosten in rekening kunnen worden gebracht voor pakketten met afwijkende afmetingen of een hoger gewicht.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Wij bieden de volgende betaalmethoden aan: vooruitbetaling per bankoverschrijving, PayPal, creditcard en automatische incasso.
Geregistreerde dealers kunnen ook op factuur betalen.
Bij afhaling kan de betaling contant of met creditcard/betaalkaart worden voldaan.
Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 16:00 uur.
Waar kan ik de actuele status van mijn reparatieopdracht bekijken?
In het Serviceportaal van Ilgenfritz Mechatronics kunt u op elk moment de actuele status van uw reparatieopdrachten bekijken. Van verzending en reparatie tot communicatie met onze technici: alle relevante informatie vindt u op één centrale plek. Daarnaast biedt het Serviceportaal u de mogelijkheid om documenten voor de reparatie van uw defecte elektronica te uploaden en een afhaling aan te vragen.
Om in te loggen op het Serviceportaal gebruikt u eenvoudig de inloggegevens van de webshop. Heeft u nog geen account, dan kunt u zich hier in onze webshop registreren.
Is er garantie op de reparatie?
Wij bieden één jaar garantie op de reparatie van defecte elektronische componenten. Deze garantie geldt echter uitsluitend voor de gerepareerde functionaliteit van de elektronica en alleen voor reparaties tegen een vaste prijs.
Wat zijn de uurtarieven en kosten voor reparatiediensten?
| Dienst / Kosten | Kosten |
|---|---|
| Reparatie op basis van tijd en materiaal | Facturatie vanaf € 110,00 per uur (netto) 1 uur = € 110,00 2 uur = € 220,00 3 uur = € 330,00 4 uur = € 440,00 5 uur = € 550,00 enz. |
| Vasteprijsreparatie | Vaste prijs zoals vermeld bij het betreffende reparatieartikel. Vasteprijsreparatie met expressverwerking: 30% toeslag op de reparatiekosten. |
| Inspectiekosten | Bij vasteprijsreparaties wordt 50% van de prijs van een kleine reparatie in rekening gebracht wanneer een onderdeel wordt gecontroleerd en geen defect vertoont. |
| Verwerkingskosten | Indien bij een vasteprijsreparatie wordt vastgesteld dat de elektronica niet repareerbaar is, wordt een vergoeding van € 50,00 in rekening gebracht, mits € 50,00 niet meer bedraagt dan 10% van de overeengekomen vaste prijs. Indien € 50,00 meer bedraagt dan 10% van de overeengekomen vaste prijs, zijn wij gerechtigd 10% van de overeengekomen vaste prijs als vergoeding in rekening te brengen. Meer informatie vindt u in onze Algemene Voorwaarden. |
Ik ben mijn inloggegevens voor het Serviceportaal vergeten. Wat kan ik doen?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina van de webshop. Daar kunt u uw e-mailadres invoeren om een nieuw wachtwoord aan te vragen. De inloggegevens voor de webshop zijn dezelfde als die voor het Serviceportaal.
Als u een nieuwe account nodig heeft, kunt u zich eenvoudig opnieuw registreren.
Ontvang ik een offerte voordat de reparatie begint?
Als u vóór de start van de reparatie een persoonlijke offerte wilt ontvangen, selecteer deze optie dan in stap 3 van het reparatieopdrachtformulier. Wij sturen de offerte vervolgens naar uw e-mailadres en wachten op uw goedkeuring voordat wij met de werkzaamheden beginnen.
Waarom wordt mijn onderdeel op uurbasis gerepareerd terwijl er ook vaste prijzen beschikbaar zijn?
Bij elk onderdeel kunnen verschillende soorten defecten optreden. Sommige defecten komen vaker voor en kunnen daarom tegen een vaste prijs worden gerepareerd. Bij minder voorkomende defecten moeten wij eerst beoordelen of een reparatie mogelijk is. Daarom worden deze reparaties op uurbasis uitgevoerd en gefactureerd.
Ik heb al een offerte met een vaste prijs voor de reparatie ontvangen. Waarom wordt mij nu alsnog een reparatie op uurbasis aangeboden?
Zodra dit mogelijk is, sturen wij u een voorlopige offerte. Indien wij tijdens de inspectie vaststellen dat het om een zeldzame of voorheen onbekende storing gaat, kunnen wij u achteraf een reparatie op basis van tijd en materiaal aanbieden. Een inspectie en reparatie op uurbasis blijft in dergelijke gevallen mogelijk. Hiervoor hebben wij uw goedkeuring nodig voor een maximale kostenlimiet.
Welke logistieke partners gebruikt Ilgenfritz Mechatronics voor verzendingen en retourzendingen?
De gratis afhaalservice voor pakketten die u via ons Serviceportaal kunt boeken, wordt uitgevoerd door DHL. Voor retourzendingen maken wij doorgaans gebruik van UPS als verzendpartner.
Hoe lang duurt de verwerking van mijn opdracht?
De verwerkingstijd van uw reparatieopdracht kan variëren afhankelijk van het seizoen en onze actuele werkdruk. Een inschatting van de verwerkingstijd vindt u rechtstreeks op de productdetailpagina van uw defecte elektronische component. Zo beschikt u in één oogopslag over de meest actuele informatie voor uw apparaat. Heeft u nog vragen, dan helpt onze klantenservice u uiteraard graag verder.
Bij een expresopdracht wordt de verwerkingstijd verkort tot 1–2 werkdagen na ontvangst van het elektronische onderdeel. In sommige gevallen moeten er extra onderdelen voor de reparatie worden besteld. In dat geval kan de verwerkingstijd langer worden.
Houd er rekening mee dat de verwerking van uw reparatieopdracht, indien u een offerte wenst, pas begint nadat u de offerte heeft goedgekeurd.
Moet ik de verzendkosten zelf betalen in een garantiegeval?
In geval van garantie nemen wij de standaard verzendkosten van ons naar u voor onze rekening. Expressverzending valt niet onder de garantievoorwaarden.
Is mijn zending verzekerd als deze verloren raakt?
Bij standaardverzending zijn onze pakketten verzekerd tot een goederenwaarde van € 510,00.
Kunnen er verwerkingskosten in rekening worden gebracht als mijn onderdeel niet repareerbaar is?
Ja, er worden verwerkingskosten in rekening gebracht.
Wat gebeurt er als er geen storing in mijn elektronische component kan worden vastgesteld?
Het is mogelijk dat er een andere oorzaak is voor de storing of het defect. Houd er rekening mee dat er inspectiekosten in rekening worden gebracht.
Waar moet ik mijn pakket met het defecte elektronische onderdeel naartoe sturen?
Stuur het pakket naar:
Ilgenfritz Mechatronics GmbH
Marktplatz 4
D-97234 Fuchsstadt
Duitsland
Moet ik nog iets toevoegen aan mijn pakket?
Voeg alstublieft het volledig ingevulde reparatieopdrachtformulier bij uw zending.
Beschikt u over technische documentatie of schakelschema’s van het defecte onderdeel, voeg deze dan eveneens toe aan het pakket of upload ze bij uw reparatieopdracht in het Serviceportaal. Extra informatie kan het reparatieproces versnellen.
Kan ik mijn reparatieopdracht achteraf nog wijzigen naar Express Service?
Als u op het reparatieformulier alleen de standaardservice heeft geselecteerd, maar toch gebruik wilt maken van onze Express Service, neem dan telefonisch contact met ons op zodra uw pakket bij ons is aangekomen.
Als u gebruikmaakt van het Serviceportaal, kunt u ons ook rechtstreeks een bericht sturen in het opdrachtlogboek om een wijziging van de prioriteit aan te vragen.
Vraag de wijziging naar Express Service niet aan door te antwoorden op de offerte-e-mail, aangezien uw bericht pas wordt gelezen wanneer het onderdeel in behandeling wordt genomen.
Heeft u nog vragen over onze producten of diensten? Neem dan nu contact met ons op.
Wie hoch sind Stundensätze und Gebühren bei Reparaturleistungen?
| Leistung / Gebühr | Kosten |
| Reparatur nach Aufwand |
Stundenabrechnung ab 110,00 € pro Stunde (netto) 1 Stunde = 110,00 €, 2 Stunden = 220,00 €, 3 Stunden = 330,00 €, etc... |
| Pauschalreparatur |
Pauschalpreis siehe jeweiligen Reparaturartikel. Pauschalreparatur mit Express Bearbeitung: |
| Überprüfungsgebühr | Bei Pauschalreparaturen: 50% des Kleinreparaturpreises fällt an, wenn ein Teil überprüft und fehlerfrei ist. |
| Bearbeitungsgebühr |
Wird im Falle einer Pauschalreparatur festgestellt, dass die Elektronik nicht reparabel ist, fällt eine Vergütung von 50,00 € an, sofern EUR 50,00 nicht 10% des vereinbarten Festpreises überschreiten. Sollten 50,00 € 10% des vereinbarten Festpreises überschreiten, sind wir dazu berechtigt, 10% des vereinbarten Festpreises als Vergütung zu verlangen. Weiteres in den AGB. |
Erhalte ich ein Angebot vor Reparaturbeginn?
Wenn Sie ein individuelles Angebot vor Reparaturbeginn erhalten möchten, kreuzen Sie dies bitte auf dem Reparaturauftragsformular im Schritt 3 an. Wir senden Ihnen das Angebot dann an Ihre E-Mail Adresse und warten auf Ihre Freigabe.
Warum wird mein Bauteil auf Stundenbasis bearbeitet, obwohl es Pauschalpreise dafür gibt?
Bei jedem Bauteil können eine Vielzahl an Fehlern auftreten. Manche Fehler treten häufiger auf und können deshalb bereits zu einem Pauschalpreis repariert werden. Bei selteneren Fehlern müssen wir zuerst prüfen, ob eine Reparatur möglich ist. Die Bearbeitung erfolgt deshalb auf Stundenbasis.
Ich habe bereits ein Angebot über einen Pauschalpreis für die Reparatur erhalten. Warum wird mir noch die Bearbeitung auf Stundenbasis angeboten?
Sobald es möglich ist senden wir Ihnen ein vorläufiges Angebot zu. Falls wir im Laufe der Überprüfung feststellen, dass es sich um einen unbekannten oder seltenen Fehler handelt erhalten Sie nachträglich das Angebot nach Aufwand. Eine Überprüfung ist trotzdem auf Stundenbasis möglich. Hierfür benötigen wir von Ihnen die Freigabe einer Kostengrenze.
Welche Logistikpartner nutzt Ilgenfritz Mechatronics für Versand und Rücksendung?
Die kostenfreie Abholung von Paketen, die Sie über unser Serviceportal buchen können, erfolgt mit DHL. Für den Rückversand nutzen wir in der Regel UPS als Versanddienstleister.
Wie hoch sind die Versandkosten beim Rückversand?
- Standardversand innerhalb Deutschlands: 9,40 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Standardversand innerhalb der EU: 22,50 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Nachtversand innerhalb Deutschlands (Achtung: nur mit Nachtversanddepot): 50,00 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Expressversand innerhalb Deutschlands: 17,50 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Versand ins nichteuropäische Ausland: ab 52,40 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
Bitte beachten Sie, dass bei Paketen mit Sondermaßen oder -gewicht zusätzliche Kosten anfallen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Auftrags?
Die Bearbeitungsdauer Ihres Reparaturauftrags kann je nach Saison und aktueller Auftragslage variieren. Eine genaue Einschätzung zur Bearbeitungszeit finden Sie direkt auf der Artikeldetailseite Ihrer defekten Elektronik. So erhalten Sie die für Ihr Gerät aktuell geltenden Informationen auf einen Blick. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung!
Bei einem Expressauftrag verkürzt sich die Bearbeitungszeit auf 1 – 2 Arbeitstage nach Erhalt des Elektronikteiles. In manchen Fällen müssen zusätzliche Bauteile für eine Reparatur bestellt werden. In diesem Fall verzögert sich die Bearbeitungszeit.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihres Reparaturauftrags, sofern Sie ein Angebot wünschen, erst nach Ihrer Freigabe des Angebots beginnt.
Gibt es Garantie auf die Reparatur?
Auf die Reparatur defekter Elektronikkomponenten gewähren wir Ihnen ein Jahr Garantie. Dies gilt jedoch nur auf die reparierte Funktion der Elektronik bei Pauschalpreisen.
Muss ich die Versandkosten im Garantiefall selbst tragen?
Bei einem Garantiefall übernehmen wir die Standardversandkosten von uns zu Ihnen. Ein Expressversand ist nicht in der Garantieleistung inbegriffen.
Ist meine Sendung versichtert für den Fall, dass sie verloren geht?
Beim Standardversand sind unsere Pakete bis zu einem Warenwert von 510,– Euro versichert.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und Lastschrift.
Als registrierter Händler können Sie auch auf Rechnung zahlen.
Bei Abholung ist die Zahlung in bar oder per Kreditkarte/EC-Karte zu begleichen.
Unsere Geschäftszeiten: Mo. – Fr. von 08:00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 16.00 Uhr
Können Bearbeitungsgebühren anfallen, falls mein Teil nicht reparabel ist?
Ja, es fällt eine Bearbeitungsgebühr an.
Was passiert, wenn an meiner Elektronik kein Fehler feststellbar ist?
Möglicherweise gibt es eine andere Ursache für den Fehler/Defekt. Bitte beachten Sie, dass eine Überprüfungsgebühr anfällt.
Wohin soll ich mein Paket mit dem defekten Elektronikteil senden?
Bitte senden Sie es an:
Ilgenfritz Mechatronics GmbH
Marktplatz 4
D-97234 Fuchsstadt
Muss ich meinem Paket noch etwas beilegen?
Bitte legen Sie das vollständig ausgefüllte Auftragsformular bei.
Dieses finden Sie unter Reparatur Auftragsformular.
Sollten Sie technische Unterlagen oder Schaltpläne vom defekten Teil haben, legen Sie diese bitte auch bei oder laden Sie sie im Serviceportal bei Ihrem Reparaturauftrag hoch. Zusätzliche Informationen können eine Reparatur beschleunigen.
Wo sehe ich den aktuellen Stand meines Reparaturauftrags?
Im Serviceportal von Ilgenfritz Mechatronics können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Reparaturaufträge einsehen. Vom Versand über die Reparatur bis hin zur Kommunikation mit unseren Technikern. Des Weiteren bietet das Serviceportal die Möglichkeit, Unterlagen für die Reparatur Ihrer defekten Elektronik hochzuladen und eine Abholung zu beauftragen.
Zum Einloggen in das Serviceportal nutzen Sie einfach die Zugangsdaten vom Online Shop. Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, können Sie sich hier im Shop registrieren.
Kann ich meinen Reparaturauftrag im Nachgang noch auf Express Service umstellen?
Wenn Sie auf dem Reparaturformular nur Standard-Service angekreuzt haben, aber trotzdem einen Express Service wünschen, kontaktieren Sie uns bitte am besten telefonisch, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist.
Wenn Sie das Serviceportal nutzen, können Sie uns direkt im Auftragsprotokoll eine Nachricht zur Änderung der Priorität schreiben.
Bitte melden Sie uns die Umstellung auf Express nicht über die Angebotsmail, da Ihre Nachricht erst gelesen wird, wenn das Teil in Bearbeitung genommen wird.
Ich habe meine Zugangsdaten für das Serviceportal vergessen, was kann ich tun?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte im Online Shop Login auf "Passwort vergessen". Dort können Sie Ihre E-Mail Adresse eingeben, um ein neues Passwort anzufordern. Die Zugangsdaten für den Online Shop sind auch dieselben wie für das Serviceportal.
Wenn Sie einen neuen Zugang benötigen, können Sie sich auch einfach neu registrieren.
Sie haben noch weitere Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen? Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf.
