Réponses aux questions fréquemment posées
Quels sont les frais de retour ?
- Expédition standard en Allemagne : 9,40 € + 2,50 € de frais d’emballage (HT)
- Expédition standard dans l’UE : 22,50 € + 2,50 € de frais d’emballage (HT)
- Expédition express en Allemagne : 17,50 € + 2,50 € de frais d’emballage (HT)
- Expédition vers des pays hors Europe : à partir de 52,40 € + 2,50 € de frais d’emballage (HT)
Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux colis ayant des dimensions spéciales ou un poids excessif.
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous proposons les modes de paiement suivants : virement bancaire (paiement anticipé), PayPal, carte bancaire et prélèvement automatique.
Les revendeurs enregistrés ont également la possibilité de payer sur facture.
En cas de retrait sur place, le paiement peut être effectué en espèces ou par carte bancaire.
Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00.
Où puis-je consulter l’état actuel de ma demande de réparation ?
Dans le Portail de service d’Ilgenfritz Mechatronics, vous pouvez consulter à tout moment l’état actuel de vos demandes de réparation. De l’expédition à la réparation, en passant par la communication avec nos techniciens. Le Portail de service vous offre également la possibilité de téléverser des documents pour la réparation de votre électronique défectueuse et de demander un enlèvement.
Pour vous connecter au Portail de service, utilisez simplement les identifiants de connexion de la boutique en ligne. Si vous ne disposez pas encore d’identifiants, vous pouvez vous inscrire ici dans la boutique.
Y a-t-il une garantie sur la réparation ?
Nous accordons une garantie d’un an sur la réparation des composants électroniques défectueux. Cette garantie s’applique toutefois uniquement à la fonction réparée de l’électronique dans le cadre des réparations à prix forfaitaire.
Quels sont les tarifs horaires et les frais appliqués aux prestations de réparation ?
| Prestation / Frais | Coût |
|---|---|
| Réparation au temps passé | Facturation à partir de 110,00 € par heure (HT) 1 heure = 110,00 € 2 heures = 220,00 € 3 heures = 330,00 € 4 heures = 440,00 € 5 heures = 550,00 € etc. |
| Réparation à prix forfaitaire | Prix forfaitaire selon le service de réparation concerné. Réparation à prix forfaitaire avec traitement express : majoration de 30 % sur les frais de réparation. |
| Frais de contrôle | Pour les réparations à prix forfaitaire : 50 % du tarif d’une petite réparation seront facturés si le composant est contrôlé et qu’aucun défaut n’est constaté. |
| Frais de traitement | Si, dans le cadre d’une réparation à prix forfaitaire, il est constaté que l’électronique n’est pas réparable, des frais de 50,00 € seront facturés, à condition que ce montant ne dépasse pas 10 % du prix forfaitaire convenu. Si 50,00 € dépassent 10 % du prix forfaitaire convenu, nous sommes en droit de facturer 10 % du prix forfaitaire convenu à titre de compensation. Vous trouverez plus d’informations dans nos Conditions Générales de Vente. |
J’ai oublié mes identifiants d’accès au Portail de Service. Que puis-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de la boutique en ligne. Vous pourrez y saisir votre adresse e-mail afin de demander un nouveau mot de passe. Les identifiants de connexion de la boutique en ligne sont les mêmes que ceux du Portail de Service.
Si vous avez besoin d’un nouvel accès, vous pouvez également simplement vous enregistrer à nouveau.
Vais-je recevoir un devis avant le début de la réparation ?
Si vous souhaitez recevoir un devis personnalisé avant le début de la réparation, veuillez sélectionner cette option à l’étape 3 du formulaire de demande de réparation. Nous vous enverrons alors le devis à votre adresse e-mail et attendrons votre approbation avant de poursuivre.
Pourquoi mon composant est-il traité sur une base horaire alors qu’un prix forfaitaire est disponible ?
Chaque composant peut présenter une grande variété de défauts. Certains défauts sont plus fréquents et peuvent donc être réparés à un prix forfaitaire. Pour les défauts plus rares, nous devons d’abord vérifier si une réparation est possible. C’est pourquoi le traitement est effectué sur une base horaire.
J’ai déjà reçu un devis avec un prix forfaitaire pour la réparation. Pourquoi me propose-t-on ensuite une intervention facturée sur une base horaire ?
Dès que cela est possible, nous vous envoyons un devis préliminaire. Toutefois, si, au cours de l’examen, nous constatons qu’il s’agit d’un défaut rare ou jusqu’alors inconnu, nous pouvons vous proposer ultérieurement une réparation facturée en fonction du temps passé. Une analyse et une réparation sur une base horaire restent alors possibles. Pour cela, nous avons besoin de votre accord sur une limite maximale de coûts.
Quels partenaires logistiques Ilgenfritz Mechatronics utilise-t-il pour l’expédition et les retours ?
L’enlèvement gratuit des colis que vous pouvez réserver via notre Portail de Service est assuré par DHL. Pour les expéditions de retour, nous utilisons généralement UPS comme prestataire de transport.
Combien de temps dure le traitement de ma commande ?
Le délai de traitement de votre demande de réparation peut varier en fonction de la saison et de notre charge de travail actuelle. Une estimation précise du délai de traitement est indiquée directement sur la page produit correspondant à votre composant électronique défectueux. Vous y trouverez en un coup d’œil les informations les plus récentes concernant votre appareil. Pour toute question complémentaire, notre service clientèle se tient naturellement à votre disposition.
Pour une commande express, le délai de traitement est réduit à 1 à 2 jours ouvrables après réception du composant électronique. Dans certains cas, des pièces supplémentaires doivent être commandées pour effectuer la réparation. Si tel est le cas, le délai de traitement peut être prolongé.
Veuillez noter que si vous souhaitez recevoir un devis, le traitement de votre demande de réparation ne commencera qu’après votre approbation du devis.
Dois-je prendre en charge les frais d’expédition moi-même dans le cadre d’une garantie ?
En cas de garantie, nous prenons en charge les frais d’expédition standard de notre société vers votre adresse. L’expédition express n’est pas comprise dans les prestations de garantie.
Mon envoi est-il assuré en cas de perte ?
Dans le cadre d’une expédition standard, nos colis sont assurés jusqu’à une valeur de marchandise de 510,00 €.
Des frais de traitement peuvent-ils être facturés si mon composant est irréparable ?
Oui, des frais de traitement seront facturés.
Que se passe-t-il si aucun défaut n’est constaté sur mon équipement électronique ?
Il est possible qu’une autre cause soit à l’origine du dysfonctionnement ou de la panne. Veuillez noter que des frais de contrôle seront facturés.
Où dois-je envoyer mon colis contenant le composant électronique défectueux ?
Veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
Ilgenfritz Mechatronics GmbH
Marktplatz 4
D-97234 Fuchsstadt
Allemagne
Dois-je joindre quelque chose à mon colis ?
Veuillez joindre le formulaire de demande de réparation dûment complété.
Si vous disposez de documents techniques ou de schémas électriques concernant le composant défectueux, veuillez également les joindre à votre envoi ou les téléverser dans le Portail de Service avec votre demande de réparation. Des informations supplémentaires peuvent contribuer à accélérer la réparation.
Puis-je modifier ma demande de réparation après son envoi pour bénéficier du Service Express ?
Si vous avez uniquement sélectionné le service standard dans le formulaire de réparation, mais souhaitez finalement bénéficier de notre Service Express, nous vous invitons à nous contacter par téléphone dès réception de votre colis dans nos locaux.
Si vous utilisez le Portail de Service, vous pouvez également nous envoyer directement un message dans le journal de la commande afin de demander une modification de priorité.
Veuillez ne pas demander le passage au Service Express en répondant à l’e-mail contenant le devis, car votre message ne sera consulté qu’une fois le composant pris en charge pour traitement.
Vous avez encore des questions concernant nos produits ou nos services ? Contactez-nous dès maintenant.
Wie hoch sind Stundensätze und Gebühren bei Reparaturleistungen?
| Leistung / Gebühr | Kosten |
| Reparatur nach Aufwand |
Stundenabrechnung ab 110,00 € pro Stunde (netto) 1 Stunde = 110,00 €, 2 Stunden = 220,00 €, 3 Stunden = 330,00 €, etc... |
| Pauschalreparatur |
Pauschalpreis siehe jeweiligen Reparaturartikel. Pauschalreparatur mit Express Bearbeitung: |
| Überprüfungsgebühr | Bei Pauschalreparaturen: 50% des Kleinreparaturpreises fällt an, wenn ein Teil überprüft und fehlerfrei ist. |
| Bearbeitungsgebühr |
Wird im Falle einer Pauschalreparatur festgestellt, dass die Elektronik nicht reparabel ist, fällt eine Vergütung von 50,00 € an, sofern EUR 50,00 nicht 10% des vereinbarten Festpreises überschreiten. Sollten 50,00 € 10% des vereinbarten Festpreises überschreiten, sind wir dazu berechtigt, 10% des vereinbarten Festpreises als Vergütung zu verlangen. Weiteres in den AGB. |
Erhalte ich ein Angebot vor Reparaturbeginn?
Wenn Sie ein individuelles Angebot vor Reparaturbeginn erhalten möchten, kreuzen Sie dies bitte auf dem Reparaturauftragsformular im Schritt 3 an. Wir senden Ihnen das Angebot dann an Ihre E-Mail Adresse und warten auf Ihre Freigabe.
Warum wird mein Bauteil auf Stundenbasis bearbeitet, obwohl es Pauschalpreise dafür gibt?
Bei jedem Bauteil können eine Vielzahl an Fehlern auftreten. Manche Fehler treten häufiger auf und können deshalb bereits zu einem Pauschalpreis repariert werden. Bei selteneren Fehlern müssen wir zuerst prüfen, ob eine Reparatur möglich ist. Die Bearbeitung erfolgt deshalb auf Stundenbasis.
Ich habe bereits ein Angebot über einen Pauschalpreis für die Reparatur erhalten. Warum wird mir noch die Bearbeitung auf Stundenbasis angeboten?
Sobald es möglich ist senden wir Ihnen ein vorläufiges Angebot zu. Falls wir im Laufe der Überprüfung feststellen, dass es sich um einen unbekannten oder seltenen Fehler handelt erhalten Sie nachträglich das Angebot nach Aufwand. Eine Überprüfung ist trotzdem auf Stundenbasis möglich. Hierfür benötigen wir von Ihnen die Freigabe einer Kostengrenze.
Welche Logistikpartner nutzt Ilgenfritz Mechatronics für Versand und Rücksendung?
Die kostenfreie Abholung von Paketen, die Sie über unser Serviceportal buchen können, erfolgt mit DHL. Für den Rückversand nutzen wir in der Regel UPS als Versanddienstleister.
Wie hoch sind die Versandkosten beim Rückversand?
- Standardversand innerhalb Deutschlands: 9,40 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Standardversand innerhalb der EU: 22,50 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Nachtversand innerhalb Deutschlands (Achtung: nur mit Nachtversanddepot): 50,00 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Expressversand innerhalb Deutschlands: 17,50 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Versand ins nichteuropäische Ausland: ab 52,40 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
Bitte beachten Sie, dass bei Paketen mit Sondermaßen oder -gewicht zusätzliche Kosten anfallen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Auftrags?
Die Bearbeitungsdauer Ihres Reparaturauftrags kann je nach Saison und aktueller Auftragslage variieren. Eine genaue Einschätzung zur Bearbeitungszeit finden Sie direkt auf der Artikeldetailseite Ihrer defekten Elektronik. So erhalten Sie die für Ihr Gerät aktuell geltenden Informationen auf einen Blick. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung!
Bei einem Expressauftrag verkürzt sich die Bearbeitungszeit auf 1 – 2 Arbeitstage nach Erhalt des Elektronikteiles. In manchen Fällen müssen zusätzliche Bauteile für eine Reparatur bestellt werden. In diesem Fall verzögert sich die Bearbeitungszeit.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihres Reparaturauftrags, sofern Sie ein Angebot wünschen, erst nach Ihrer Freigabe des Angebots beginnt.
Gibt es Garantie auf die Reparatur?
Auf die Reparatur defekter Elektronikkomponenten gewähren wir Ihnen ein Jahr Garantie. Dies gilt jedoch nur auf die reparierte Funktion der Elektronik bei Pauschalpreisen.
Muss ich die Versandkosten im Garantiefall selbst tragen?
Bei einem Garantiefall übernehmen wir die Standardversandkosten von uns zu Ihnen. Ein Expressversand ist nicht in der Garantieleistung inbegriffen.
Ist meine Sendung versichtert für den Fall, dass sie verloren geht?
Beim Standardversand sind unsere Pakete bis zu einem Warenwert von 510,– Euro versichert.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und Lastschrift.
Als registrierter Händler können Sie auch auf Rechnung zahlen.
Bei Abholung ist die Zahlung in bar oder per Kreditkarte/EC-Karte zu begleichen.
Unsere Geschäftszeiten: Mo. – Fr. von 08:00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 16.00 Uhr
Können Bearbeitungsgebühren anfallen, falls mein Teil nicht reparabel ist?
Ja, es fällt eine Bearbeitungsgebühr an.
Was passiert, wenn an meiner Elektronik kein Fehler feststellbar ist?
Möglicherweise gibt es eine andere Ursache für den Fehler/Defekt. Bitte beachten Sie, dass eine Überprüfungsgebühr anfällt.
Wohin soll ich mein Paket mit dem defekten Elektronikteil senden?
Bitte senden Sie es an:
Ilgenfritz Mechatronics GmbH
Marktplatz 4
D-97234 Fuchsstadt
Muss ich meinem Paket noch etwas beilegen?
Bitte legen Sie das vollständig ausgefüllte Auftragsformular bei.
Dieses finden Sie unter Reparatur Auftragsformular.
Sollten Sie technische Unterlagen oder Schaltpläne vom defekten Teil haben, legen Sie diese bitte auch bei oder laden Sie sie im Serviceportal bei Ihrem Reparaturauftrag hoch. Zusätzliche Informationen können eine Reparatur beschleunigen.
Wo sehe ich den aktuellen Stand meines Reparaturauftrags?
Im Serviceportal von Ilgenfritz Mechatronics können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Reparaturaufträge einsehen. Vom Versand über die Reparatur bis hin zur Kommunikation mit unseren Technikern. Des Weiteren bietet das Serviceportal die Möglichkeit, Unterlagen für die Reparatur Ihrer defekten Elektronik hochzuladen und eine Abholung zu beauftragen.
Zum Einloggen in das Serviceportal nutzen Sie einfach die Zugangsdaten vom Online Shop. Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, können Sie sich hier im Shop registrieren.
Kann ich meinen Reparaturauftrag im Nachgang noch auf Express Service umstellen?
Wenn Sie auf dem Reparaturformular nur Standard-Service angekreuzt haben, aber trotzdem einen Express Service wünschen, kontaktieren Sie uns bitte am besten telefonisch, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist.
Wenn Sie das Serviceportal nutzen, können Sie uns direkt im Auftragsprotokoll eine Nachricht zur Änderung der Priorität schreiben.
Bitte melden Sie uns die Umstellung auf Express nicht über die Angebotsmail, da Ihre Nachricht erst gelesen wird, wenn das Teil in Bearbeitung genommen wird.
Ich habe meine Zugangsdaten für das Serviceportal vergessen, was kann ich tun?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte im Online Shop Login auf "Passwort vergessen". Dort können Sie Ihre E-Mail Adresse eingeben, um ein neues Passwort anzufordern. Die Zugangsdaten für den Online Shop sind auch dieselben wie für das Serviceportal.
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