L'essentiel en un coup d'œil

Quels sont les taux horaires et les frais pour les services de réparation ?

Est-ce que je reçois une offre avant le début des réparations ?

Si vous souhaitez recevoir un devis personnalisé avant le début de la réparation, veuillez cocher cette option à l'étape 3 du formulaire de demande de réparation. Nous vous enverrons alors le devis par e-mail et attendrons votre validation.

Pourquoi mon composant est-il traité sur une base horaire alors qu'il existe des prix forfaitaires pour cela ?

Chaque pièce peut présenter un grand nombre de défauts. Certains défauts se produisent plus fréquemment et peuvent donc déjà être réparés à un prix forfaitaire. Pour les défauts plus rares, nous devons d'abord vérifier si une réparation est possible. Le traitement se fait donc sur une base horaire.

J'ai déjà reçu une offre pour un prix forfaitaire pour la réparation. Pourquoi me propose-t-on ultérieurement un traitement sur une base horaire ?

Dès que cela est possible, nous vous envoyons une offre provisoire. Si, au cours de la vérification, nous constatons qu'il s'agit d'une erreur inconnue ou rare, vous recevrez ultérieurement l'offre en fonction du temps passé. Une vérification est néanmoins possible sur une base horaire. Pour cela, nous avons besoin de votre accord sur une limite de coûts.

Quels sont les frais de port pour les retours ?

• Expédition standard en Allemagne : 9,40 euros + 2,50 euros d'emballage (net)
• Expédition standard au sein de l'UE : 22,50 euros + 2,50 euros d'emballage (net)
• Expédition de nuit en Allemagne (attention : uniquement avec dépôt d'expédition de nuit) : 50,00 euros + 2,50 euros d'emballage (net)
• Envoi express en Allemagne : 17,50 euros + 2,50 euros d'emballage (net)
• Expédition vers les pays non européens: 52,40 euros + 2,50 euros d'emballage (net)

Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliquent aux colis de dimensions ou de poids spéciaux.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Notre délai de traitement standard est d'environ 3 à 5 jours ouvrables après réception de la pièce électronique défectueuse. Selon la saison et le volume des commandes, les délais de traitement peuvent également être plus longs. Pour connaître les délais exacts, veuillez consulter la page de détail de l'article de votre électronique défectueuse.

Pour une commande express, le délai de traitement est réduit à 1 ou 2 jours ouvrables après réception de la pièce électronique. Dans certains cas, des composants supplémentaires doivent être commandés pour une réparation. Dans ce cas, le délai de traitement est retardé.

Veuillez noter que le traitement de votre ordre de réparation, si vous souhaitez une offre, ne commencera qu'après votre validation de l'offre.

La réparation est-elle garantie ?

Nous accordons une garantie supplémentaire d'un an sur la réparation des éléments de commande, des moniteurs, des écrans, des instruments combinés et de tous les autres composants électroniques défectueux. Cette garantie ne s'applique toutefois qu'au fonctionnement réparé de l'électronique pour les prix forfaitaires.

Dois-je payer moi-même les frais d'envoi en cas de garantie ?

En cas de recours à la garantie, nous prenons en charge les frais d'envoi standard de chez nous à chez vous. Un envoi express n'est pas compris dans la prestation de garantie.

Mon envoi est-il assuré en cas de perte ?

En cas d'envoi standard, nos colis sont assurés jusqu'à une valeur de 510 euros.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons les modes de paiement suivants : Paiement anticipé, Carte de crédit, PayPal
En tant que revendeur validé, vous pouvez également payer sur facture.

Lors de l'enlèvement, le paiement doit être effectué en espèces ou par carte de crédit/carte électronique.
Nos heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00

Des frais de traitement peuvent-ils s'appliquer si ma pièce n'est pas réparable ?

Oui, il y a des frais de dossier.

Que se passe-t-il si aucune erreur n'est constatée sur mon équipement électronique ?

Möglicherweise gibt es eine andere Ursache für den Fehler/Defekt. Bitte beachten Sie, dass eine Überprüfungsgebühr anfällt.

Où dois-je envoyer mon colis avec la pièce électronique défectueuse ?

Veuillez l'envoyer à : Ilgenfritz Mechatronics GmbH, Marktplatz 4, D-97234 Fuchsstadt, Allemagne

Dois-je joindre quelque chose à mon colis ?

Veuillez joindre le formulaire de commande dûment rempli et signé en double exemplaire.
Vous trouverez celui-ci sous Réparation Formulaire de commande.

Qu'est-ce que le portail de service et comment puis-je m'y connecter ?

Le portail de service d'Ilgenfritz Mechatronics vous permet de consulter à tout moment le statut actuel de vos ordres de réparation. De l'envoi à la réparation en passant par la communication avec nos techniciens. En outre, le portail de service offre la possibilité de télécharger des documents pour la réparation de votre électronique défectueuse et de demander un enlèvement.

Pour vous connecter au portail de service, il vous suffit d'utiliser les données d'accès de la boutique en ligne. Si vous n'avez pas encore de données d'accès, vous pouvez vous enregistrer ici dans la boutique.

Puis-je encore modifier mon ordre de réparation en service express par la suite ?

Si vous n'avez coché que le service standard sur le formulaire de réparation, mais que vous souhaitez tout de même un service express, le mieux est de nous contacter par téléphone après réception du colis. 

Si vous utilisez le portail de service, vous pouvez nous écrire un message pour changer la priorité directement dans le protocole de commande.

Veuillez ne pas nous signaler le passage à l'express via le mail d'offre, car votre message ne sera lu que lorsque la pièce sera mise en traitement.

J'ai oublié mes données d'accès au portail de service, que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié" dans le login de la boutique en ligne. Vous pouvez y saisir votre adresse e-mail pour demander un nouveau mot de passe. Les données d'accès pour la boutique en ligne sont également les mêmes que pour le portail de service.

Si vous avez besoin d'un nouvel accès, vous pouvez aussi simplement vous réinscrire.

Vous avez d'autres questions sur nos produits ou services ? Prenez contact avec nous dès maintenant.