Respuestas a preguntas frecuentes
¿Cuáles son los costes de envío de devolución?
- Envío estándar dentro de Alemania: 9,40 € + 2,50 € de gastos de embalaje (netos)
- Envío estándar dentro de la UE: 22,50 € + 2,50 € de gastos de embalaje (netos)
- Envío exprés dentro de Alemania: 17,50 € + 2,50 € de gastos de embalaje (netos)
- Envío a países no europeos: desde 52,40 € + 2,50 € de gastos de embalaje (netos)
Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales para paquetes con dimensiones especiales o peso excesivo.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Ofrecemos los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria (pago por adelantado), PayPal, tarjeta de crédito y domiciliación bancaria.
Los distribuidores registrados también tienen la posibilidad de pagar mediante factura.
En caso de recogida en nuestras instalaciones, el pago puede realizarse en efectivo o con tarjeta de crédito/débito.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 12:00 y de 13:00 a 16:00.
¿Dónde puedo consultar el estado actual de mi orden de reparación?
En el Portal de Servicio de Ilgenfritz Mechatronics puede consultar en cualquier momento el estado actual de sus órdenes de reparación. Desde el envío y el progreso de la reparación hasta la comunicación con nuestros técnicos, toda la información relevante está disponible en un único lugar. Además, el Portal de Servicio le permite cargar documentación relacionada con la reparación de su equipo electrónico averiado y solicitar un servicio de recogida.
Para iniciar sesión en el Portal de Servicio, simplemente utilice las credenciales de acceso de la tienda online. Si aún no dispone de una cuenta, puede registrarse aquí en nuestra tienda online.
¿Existe alguna garantía sobre la reparación?
Ofrecemos una garantía de un año sobre la reparación de componentes electrónicos defectuosos. Sin embargo, esta garantía se aplica únicamente a la funcionalidad reparada del equipo electrónico y es válida para las reparaciones ofrecidas a precio fijo.
¿Cuáles son las tarifas por hora y los cargos de los servicios de reparación?
| Servicio / Cargo | Coste |
|---|---|
| Reparación según tiempo y material | Facturación por horas a partir de 110,00 € por hora (neto) 1 hora = 110,00 € 2 horas = 220,00 € 3 horas = 330,00 € 4 horas = 440,00 € 5 horas = 550,00 € etc. |
| Reparación a precio fijo | Precio fijo según el correspondiente servicio de reparación. Reparación a precio fijo con tramitación exprés: recargo del 30 % sobre el coste de la reparación. |
| Tarifa de inspección | En las reparaciones a precio fijo: se cobrará el 50 % del precio de una reparación menor si el componente es inspeccionado y se determina que no presenta ningún defecto. |
| Gastos de tramitación | Si, en el caso de una reparación a precio fijo, se determina que el equipo electrónico no puede repararse, se cobrará una tarifa de 50,00 €, siempre que dicha cantidad no supere el 10 % del precio fijo acordado. Si los 50,00 € superan el 10 % del precio fijo acordado, tendremos derecho a cobrar el 10 % del precio fijo acordado como compensación. Puede encontrar más información en nuestros Términos y Condiciones. |
He olvidado mis datos de acceso al Portal de Servicio. ¿Qué puedo hacer?
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión de la tienda online. Allí podrá introducir su dirección de correo electrónico para solicitar una nueva contraseña. Las credenciales de acceso de la tienda online son las mismas que se utilizan para el Portal de Servicio.
Si necesita una nueva cuenta, simplemente puede registrarse de nuevo.
¿Recibiré un presupuesto antes de que comience la reparación?
Si desea recibir un presupuesto personalizado antes de que comiencen los trabajos de reparación, seleccione esta opción en el paso 3 del formulario de solicitud de reparación. Le enviaremos el presupuesto a su dirección de correo electrónico y esperaremos su aprobación antes de continuar.
¿Por qué se repara mi componente sobre una base de tarifa por hora aunque existan reparaciones a precio fijo?
En cualquier componente pueden producirse una gran variedad de fallos. Algunos fallos son más frecuentes y, por lo tanto, pueden repararse a un precio fijo. En el caso de fallos menos comunes, primero debemos evaluar si la reparación es posible. Por esta razón, estas reparaciones se procesan y facturan sobre una base de tarifa por hora.
Ya he recibido un presupuesto a precio fijo para la reparación. ¿Por qué ahora se me ofrece una reparación basada en tarifa por hora?
Siempre que sea posible, le proporcionamos un presupuesto preliminar en una fase temprana. Sin embargo, si durante la inspección determinamos que el fallo es poco común o hasta entonces desconocido, es posible que posteriormente le ofrezcamos una reparación basada en tiempo y materiales. En estos casos, la inspección y la reparación siguen siendo posibles sobre una base de tarifa por hora. Para continuar, necesitamos su aprobación de un límite máximo de costes.
¿Qué socios logísticos utiliza Ilgenfritz Mechatronics para los envíos y las devoluciones?
La recogida gratuita de paquetes que puede reservar a través de nuestro Portal de Servicio se realiza mediante DHL. Para los envíos de devolución utilizamos generalmente UPS como proveedor de transporte.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
El tiempo de tramitación de su solicitud de reparación puede variar en función de la temporada y de nuestra carga de trabajo actual. Puede encontrar una estimación del plazo de tramitación directamente en la página de detalles del producto correspondiente a su componente electrónico defectuoso. Esto le permite consultar de un vistazo la información más actualizada para su dispositivo. Si tiene alguna otra pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
En el caso de los pedidos exprés, el tiempo de tramitación se reduce a 1–2 días laborables tras la recepción del componente electrónico. En algunos casos puede ser necesario pedir piezas adicionales para realizar la reparación. Si esto ocurre, el plazo de tramitación puede prolongarse.
Tenga en cuenta que, si solicita un presupuesto, la tramitación de su solicitud de reparación no comenzará hasta que haya aprobado dicho presupuesto.
¿Tengo que asumir yo mismo los gastos de envío en caso de una garantía?
En caso de una reclamación de garantía, nosotros asumiremos los costes del envío estándar desde nuestras instalaciones hasta su dirección. El envío exprés no está incluido dentro de la cobertura de garantía.
¿Está mi envío asegurado en caso de pérdida?
Con el envío estándar, nuestros paquetes están asegurados para mercancías con un valor de hasta 510,00 €.
¿Pueden cobrarse gastos de tramitación si mi componente es irreparable?
Sí, se cobrará una tarifa de tramitación.
¿Qué sucede si no se detecta ningún fallo en mi componente electrónico?
Es posible que exista otra causa para el mal funcionamiento o el defecto. Tenga en cuenta que se cobrará una tarifa de inspección.
¿Qué ocurre si no se detecta ningún fallo en mi componente electrónico?
Es posible que exista otra causa para el mal funcionamiento o el defecto. Tenga en cuenta que se cobrará una tarifa de inspección.
¿Debo incluir algo más en mi paquete?
Por favor, incluya el formulario de solicitud de reparación completamente cumplimentado junto con su envío.
Si dispone de documentación técnica o diagramas eléctricos del componente defectuoso, inclúyalos también en el paquete o súbalos a su solicitud de reparación en el Portal de Servicio. La información adicional puede ayudar a acelerar el proceso de reparación.
¿Puedo cambiar mi solicitud de reparación al Servicio Exprés después de haberla enviado?
Si seleccionó únicamente el servicio estándar en el formulario de reparación, pero posteriormente desea utilizar nuestro Servicio Exprés, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono una vez que su paquete haya llegado a nuestras instalaciones.
Si utiliza el Portal de Servicio, también puede enviarnos un mensaje directamente en el registro de la orden para solicitar un cambio de prioridad.
Por favor, no solicite el cambio al Servicio Exprés respondiendo al correo electrónico del presupuesto, ya que su mensaje solo será revisado cuando el componente haya entrado en el proceso de reparación.
¿Tiene más preguntas sobre nuestros productos o servicios? Póngase en contacto con nosotros ahora mismo.
Wie hoch sind Stundensätze und Gebühren bei Reparaturleistungen?
| Leistung / Gebühr | Kosten |
| Reparatur nach Aufwand |
Stundenabrechnung ab 110,00 € pro Stunde (netto) 1 Stunde = 110,00 €, 2 Stunden = 220,00 €, 3 Stunden = 330,00 €, etc... |
| Pauschalreparatur |
Pauschalpreis siehe jeweiligen Reparaturartikel. Pauschalreparatur mit Express Bearbeitung: |
| Überprüfungsgebühr | Bei Pauschalreparaturen: 50% des Kleinreparaturpreises fällt an, wenn ein Teil überprüft und fehlerfrei ist. |
| Bearbeitungsgebühr |
Wird im Falle einer Pauschalreparatur festgestellt, dass die Elektronik nicht reparabel ist, fällt eine Vergütung von 50,00 € an, sofern EUR 50,00 nicht 10% des vereinbarten Festpreises überschreiten. Sollten 50,00 € 10% des vereinbarten Festpreises überschreiten, sind wir dazu berechtigt, 10% des vereinbarten Festpreises als Vergütung zu verlangen. Weiteres in den AGB. |
Erhalte ich ein Angebot vor Reparaturbeginn?
Wenn Sie ein individuelles Angebot vor Reparaturbeginn erhalten möchten, kreuzen Sie dies bitte auf dem Reparaturauftragsformular im Schritt 3 an. Wir senden Ihnen das Angebot dann an Ihre E-Mail Adresse und warten auf Ihre Freigabe.
Warum wird mein Bauteil auf Stundenbasis bearbeitet, obwohl es Pauschalpreise dafür gibt?
Bei jedem Bauteil können eine Vielzahl an Fehlern auftreten. Manche Fehler treten häufiger auf und können deshalb bereits zu einem Pauschalpreis repariert werden. Bei selteneren Fehlern müssen wir zuerst prüfen, ob eine Reparatur möglich ist. Die Bearbeitung erfolgt deshalb auf Stundenbasis.
Ich habe bereits ein Angebot über einen Pauschalpreis für die Reparatur erhalten. Warum wird mir noch die Bearbeitung auf Stundenbasis angeboten?
Sobald es möglich ist senden wir Ihnen ein vorläufiges Angebot zu. Falls wir im Laufe der Überprüfung feststellen, dass es sich um einen unbekannten oder seltenen Fehler handelt erhalten Sie nachträglich das Angebot nach Aufwand. Eine Überprüfung ist trotzdem auf Stundenbasis möglich. Hierfür benötigen wir von Ihnen die Freigabe einer Kostengrenze.
Welche Logistikpartner nutzt Ilgenfritz Mechatronics für Versand und Rücksendung?
Die kostenfreie Abholung von Paketen, die Sie über unser Serviceportal buchen können, erfolgt mit DHL. Für den Rückversand nutzen wir in der Regel UPS als Versanddienstleister.
Wie hoch sind die Versandkosten beim Rückversand?
- Standardversand innerhalb Deutschlands: 9,40 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Standardversand innerhalb der EU: 22,50 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Nachtversand innerhalb Deutschlands (Achtung: nur mit Nachtversanddepot): 50,00 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Expressversand innerhalb Deutschlands: 17,50 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Versand ins nichteuropäische Ausland: ab 52,40 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
Bitte beachten Sie, dass bei Paketen mit Sondermaßen oder -gewicht zusätzliche Kosten anfallen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Auftrags?
Die Bearbeitungsdauer Ihres Reparaturauftrags kann je nach Saison und aktueller Auftragslage variieren. Eine genaue Einschätzung zur Bearbeitungszeit finden Sie direkt auf der Artikeldetailseite Ihrer defekten Elektronik. So erhalten Sie die für Ihr Gerät aktuell geltenden Informationen auf einen Blick. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung!
Bei einem Expressauftrag verkürzt sich die Bearbeitungszeit auf 1 – 2 Arbeitstage nach Erhalt des Elektronikteiles. In manchen Fällen müssen zusätzliche Bauteile für eine Reparatur bestellt werden. In diesem Fall verzögert sich die Bearbeitungszeit.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihres Reparaturauftrags, sofern Sie ein Angebot wünschen, erst nach Ihrer Freigabe des Angebots beginnt.
Gibt es Garantie auf die Reparatur?
Auf die Reparatur defekter Elektronikkomponenten gewähren wir Ihnen ein Jahr Garantie. Dies gilt jedoch nur auf die reparierte Funktion der Elektronik bei Pauschalpreisen.
Muss ich die Versandkosten im Garantiefall selbst tragen?
Bei einem Garantiefall übernehmen wir die Standardversandkosten von uns zu Ihnen. Ein Expressversand ist nicht in der Garantieleistung inbegriffen.
Ist meine Sendung versichtert für den Fall, dass sie verloren geht?
Beim Standardversand sind unsere Pakete bis zu einem Warenwert von 510,– Euro versichert.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und Lastschrift.
Als registrierter Händler können Sie auch auf Rechnung zahlen.
Bei Abholung ist die Zahlung in bar oder per Kreditkarte/EC-Karte zu begleichen.
Unsere Geschäftszeiten: Mo. – Fr. von 08:00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 16.00 Uhr
Können Bearbeitungsgebühren anfallen, falls mein Teil nicht reparabel ist?
Ja, es fällt eine Bearbeitungsgebühr an.
Was passiert, wenn an meiner Elektronik kein Fehler feststellbar ist?
Möglicherweise gibt es eine andere Ursache für den Fehler/Defekt. Bitte beachten Sie, dass eine Überprüfungsgebühr anfällt.
Wohin soll ich mein Paket mit dem defekten Elektronikteil senden?
Bitte senden Sie es an:
Ilgenfritz Mechatronics GmbH
Marktplatz 4
D-97234 Fuchsstadt
Muss ich meinem Paket noch etwas beilegen?
Bitte legen Sie das vollständig ausgefüllte Auftragsformular bei.
Dieses finden Sie unter Reparatur Auftragsformular.
Sollten Sie technische Unterlagen oder Schaltpläne vom defekten Teil haben, legen Sie diese bitte auch bei oder laden Sie sie im Serviceportal bei Ihrem Reparaturauftrag hoch. Zusätzliche Informationen können eine Reparatur beschleunigen.
Wo sehe ich den aktuellen Stand meines Reparaturauftrags?
Im Serviceportal von Ilgenfritz Mechatronics können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Reparaturaufträge einsehen. Vom Versand über die Reparatur bis hin zur Kommunikation mit unseren Technikern. Des Weiteren bietet das Serviceportal die Möglichkeit, Unterlagen für die Reparatur Ihrer defekten Elektronik hochzuladen und eine Abholung zu beauftragen.
Zum Einloggen in das Serviceportal nutzen Sie einfach die Zugangsdaten vom Online Shop. Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, können Sie sich hier im Shop registrieren.
Kann ich meinen Reparaturauftrag im Nachgang noch auf Express Service umstellen?
Wenn Sie auf dem Reparaturformular nur Standard-Service angekreuzt haben, aber trotzdem einen Express Service wünschen, kontaktieren Sie uns bitte am besten telefonisch, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist.
Wenn Sie das Serviceportal nutzen, können Sie uns direkt im Auftragsprotokoll eine Nachricht zur Änderung der Priorität schreiben.
Bitte melden Sie uns die Umstellung auf Express nicht über die Angebotsmail, da Ihre Nachricht erst gelesen wird, wenn das Teil in Bearbeitung genommen wird.
Ich habe meine Zugangsdaten für das Serviceportal vergessen, was kann ich tun?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte im Online Shop Login auf "Passwort vergessen". Dort können Sie Ihre E-Mail Adresse eingeben, um ein neues Passwort anzufordern. Die Zugangsdaten für den Online Shop sind auch dieselben wie für das Serviceportal.
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