Cosas importantes de un vistazo

¿Cuáles son las tarifas horarias y los honorarios de los servicios de reparación?

¿Recibiré un presupuesto antes de que empiece la reparación?

Si desea recibir un presupuesto personalizado antes de comenzar la reparación, por favor marque esta opción en el formulario de solicitud de reparación en el paso 3. Le enviaremos el presupuesto a su dirección de correo electrónico y esperaremos su aprobación.

¿Por qué mi componente se procesa por horas aunque haya precios a tanto alzado?

En cualquier componente puede producirse un gran número de averías. Algunas averías se producen con más frecuencia y, por tanto, pueden repararse a tanto alzado. En el caso de averías menos frecuentes, hay que comprobar primero si es posible repararlas. Por ello, la tramitación se realiza por horas.

Ya he recibido una oferta de tarifa plana para la reparación. ¿Por qué se me sigue ofreciendo una tarifa por horas?

Le enviaremos un presupuesto provisional lo antes posible. Si en el transcurso de la inspección descubrimos que la avería es desconocida o poco frecuente, recibirá posteriormente un presupuesto por horas. También es posible una revisión por horas. Para ello necesitamos que apruebe un límite de costes.

¿Cuáles son los gastos de envío de las devoluciones?

• Entrega estándar dentro de Alemania: 9,40 euros + 2,50 euros de embalaje (netos)
• Entrega estándar dentro de la UE: 22,50 euros + 2,50 euros de embalaje (netos)
• Entrega nocturna dentro de Alemania (atención: solo con depósito de envío nocturno): 50,00 euros + 2,50 euros de embalaje (netos)
• Envío urgente dentro de Alemania: 17,50 euros + 2,50 euros de embalaje (neto)
• Envío a países no europeos: 52,40 euros + 2.50 euros de embalaje (neto)

Tenga en cuenta que los paquetes con dimensiones o pesos especiales incurrirán en costos adicionales.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?

Nuestro tiempo de procesamiento estándar es de aprox. 3 - 5 días hábiles después de recibir la recepción de la pieza electrónica defectuosa. Dependiendo de la temporada y de la situación del pedido, los plazos de tramitación también pueden ser más largos. Consulte la página de detalles del artículo electrónico defectuoso para conocer los plazos exactos. 

Para un pedido exprés, el tiempo de procesamiento se reduce a 1-2 días hábiles después de recibir la parte electrónica. En algunos casos, se deben solicitar componentes adicionales para su reparación. En este caso, el tiempo de procesamiento se retrasa.

Tenga en cuenta que la tramitación de su pedido de reparación, en caso de que necesite un presupuesto, sólo comenzará una vez que haya autorizado el presupuesto.

¿Existe una garantía para la reparación?

Le concedemos una garantía adicional de un año para la reparación de elementos de mando, monitores, pantallas, cuadros de instrumentos y todos los demás componentes electrónicos defectuosos. Sin embargo, esto solo se aplica a la función reparada de los componentes electrónicos a precio fijo.

¿Tengo que pagar los gastos de envío yo mismo en caso de reclamación de garantía?

En el caso de una reclamación de garantía, cubriremos los gastos de envío estándar de nuestra parte a usted. La entrega urgente no está incluida en la garantía.

¿Mi envío está asegurado en caso de que se pierda?

Con el envío estándar, nuestros paquetes están asegurados hasta un valor de 510 euros.

¿Qué opciones de pago están disponibles?

Ofrecemos las siguientes opciones de pago: Pago anticipado, tarjeta de crédito, PayPal
Como distribuidor autorizado, también puede pagar con factura.

El pago debe hacerse en efectivo o con tarjeta de crédito/ECKart en el momento de la recogida.
Nuestro horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 a.m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m.

¿Hay gastos de procesamiento si mi pieza no se puede reparar?

Sí, hay una tarifa de procesamiento.

¿Qué pasa si no hay ningún fallo en mis dispositivos electrónicos?

Puede haber otra causa para el error/defecto. Tenga en cuenta que hay una tarifa de verificación.

¿Dónde debo enviar mi paquete con la pieza electrónica defectuosa?

Envíelo a: Ilgenfritz Mechatronics GmbH, Marktplatz 4, D-97234 Fuchsstadt, Alemania.

¿Tengo que incluir algo más en mi paquete?

Adjunte el formulario de pedido completo y con doble firma.
Puede encontrarlo en el formulario de pedido de reparación.

¿Qué es el portal de servicio y cómo puedo conectarme?

En el portal de servicio de Ilgenfritz Mechatronics puede consultar en todo momento el estado actual de sus pedidos de reparación. Desde el envío hasta la reparación, pasando por la comunicación con nuestros técnicos. El portal de servicio también le permite cargar documentos para la reparación de su electrónica defectuosa y solicitar una recogida.

Para iniciar sesión en el portal de servicio, sólo tiene que utilizar los datos de acceso de la tienda en línea. Si aún no dispone de datos de acceso, puede registrarse aquí en la tienda.

¿Puedo cambiar después mi pedido de reparación a servicio urgente?

Si sólo ha marcado Servicio estándar en el formulario de reparación pero aún así desea un Servicio urgente, póngase en contacto con nosotros por teléfono después de que hayamos recibido el paquete. 

Si utiliza el portal de servicios, puede escribirnos un mensaje directamente en el registro de pedidos para cambiar la prioridad.

Por favor, no nos notifique el cambio a Express a través del correo electrónico de la oferta, ya que su mensaje sólo será leído cuando la pieza esté siendo procesada.

He olvidado mis datos de acceso al portal de servicios, ¿qué puedo hacer?

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Contraseña olvidada" en el inicio de sesión de la tienda en línea. Allí podrá introducir su dirección de correo electrónico para solicitar una nueva contraseña. Los datos de acceso para la tienda en línea son también los mismos que para el portal de servicios.

Si necesita un nuevo acceso, también puede simplemente registrarse de nuevo.

¿Tiene más preguntas sobre nuestros productos o servicios? Póngase en contacto con nosotros.