Svar på ofte stillede spørgsmål
Hvad er returforsendelsesomkostningerne?
- Standardforsendelse inden for Tyskland: 9,40 € + 2,50 € emballagegebyr (netto)
- Standardforsendelse inden for EU: 22,50 € + 2,50 € emballagegebyr (netto)
- Ekspresforsendelse inden for Tyskland: 17,50 € + 2,50 € emballagegebyr (netto)
- Forsendelse til lande uden for Europa: fra 52,40 € + 2,50 € emballagegebyr (netto)
Bemærk venligst, at der kan påløbe ekstra omkostninger for pakker med særlige mål eller overvægt.
Hvilke betalingsmuligheder er tilgængelige?
Vi tilbyder følgende betalingsmetoder: forudbetaling via bankoverførsel, PayPal, kreditkort og betalingsservice (direkte debitering).
Registrerede forhandlere har også mulighed for at betale via faktura.
Ved afhentning på stedet kan betaling ske kontant eller med kreditkort/betalingskort.
Vores åbningstider er mandag til fredag fra kl. 08:00 til 12:00 og fra kl. 13:00 til 16:00.
Hvor kan jeg se den aktuelle status på min reparationsordre?
I Serviceportalen fra Ilgenfritz Mechatronics kan du til enhver tid se den aktuelle status på dine reparationsordrer. Her finder du alle relevante oplysninger samlet ét sted – fra forsendelse og reparationsforløb til kommunikation med vores teknikere. Derudover giver Serviceportalen dig mulighed for at uploade dokumenter til reparationen af din defekte elektronik og bestille afhentning.
For at logge ind på Serviceportalen skal du blot bruge dine loginoplysninger fra webshoppen. Hvis du endnu ikke har en konto, kan du registrere dig her i webshoppen.
Er der garanti på reparationen?
Vi yder ét års garanti på reparation af defekte elektroniske komponenter. Garantien gælder dog kun for den reparerede funktion af elektronikken og kun ved reparationer til fast pris.
Hvad er timepriserne og gebyrerne for reparationsydelser?
| Ydelse / Gebyr | Omkostninger |
|---|---|
| Reparation efter tidsforbrug | Timeafregning fra 110,00 € pr. time (netto) 1 time = 110,00 € 2 timer = 220,00 € 3 timer = 330,00 € 4 timer = 440,00 € 5 timer = 550,00 € osv. |
| Fastprisreparation | Fast pris som angivet på den relevante reparationsside. Fastprisreparation med ekspresbehandling: 30 % tillæg til reparationsomkostningerne. |
| Kontrolgebyr | Ved fastprisreparationer opkræves 50 % af prisen for en mindre reparation, hvis komponenten undersøges og viser sig at være fejlfri. |
| Behandlingsgebyr | Hvis det ved en fastprisreparation konstateres, at elektronikken ikke kan repareres, opkræves et gebyr på 50,00 €, forudsat at 50,00 € ikke overstiger 10 % af den aftalte faste pris. Hvis 50,00 € overstiger 10 % af den aftalte faste pris, er vi berettiget til at opkræve 10 % af den aftalte faste pris som kompensation. Yderligere oplysninger findes i vores handelsbetingelser. |
Jeg har glemt mine loginoplysninger til Serviceportalen. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på „Glemt adgangskode“ på webshopens login-side. Her kan du indtaste din e-mailadresse for at anmode om en ny adgangskode. Loginoplysningerne til webshoppen er de samme som til Serviceportalen.
Hvis du har brug for en ny konto, kan du blot registrere dig igen.
Får jeg et tilbud, før reparationen påbegyndes?
Hvis du ønsker at modtage et individuelt tilbud, før reparationsarbejdet påbegyndes, skal du vælge denne mulighed i trin 3 i reparationsordreformularen. Vi sender derefter tilbuddet til din e-mailadresse og afventer din godkendelse, før vi fortsætter.
Hvorfor behandles min komponent på timebasis, selvom der findes faste priser for reparationen?
Der kan opstå mange forskellige fejl i enhver komponent. Nogle fejl forekommer oftere og kan derfor repareres til en fast pris. Ved mere sjældne fejl skal vi først vurdere, om en reparation er mulig. Derfor behandles og faktureres disse reparationer på timebasis.
Jeg har allerede modtaget et tilbud med en fast pris på reparationen. Hvorfor tilbydes jeg nu efterfølgende en reparation på timebasis?
Når det er muligt, sender vi dig et foreløbigt tilbud på et tidligt tidspunkt. Hvis vi under undersøgelsen konstaterer, at fejlen er usædvanlig eller hidtil ukendt, kan vi efterfølgende tilbyde en reparation baseret på tidsforbrug og materialer. En undersøgelse og reparation på timebasis er stadig mulig i sådanne tilfælde. For at fortsætte har vi brug for din godkendelse af en maksimal omkostningsgrænse.
Hvilke logistikpartnere bruger Ilgenfritz Mechatronics til forsendelse og returnering?
Den gratis afhentning af pakker, som du kan bestille via vores Serviceportal, udføres af DHL. Til returforsendelser benytter vi som regel UPS som transportør.
Hvor lang tid tager behandlingen af min ordre?
Behandlingstiden for din reparationsordre kan variere afhængigt af sæsonen og vores aktuelle arbejdsbelastning. Du kan finde en estimeret behandlingstid direkte på produktsiden for din defekte elektronikkomponent. På den måde får du hurtigt adgang til de mest opdaterede oplysninger for netop din enhed. Har du yderligere spørgsmål, står vores kundeservice naturligvis gerne til rådighed.
Ved ekspresordrer reduceres behandlingstiden til 1–2 arbejdsdage efter modtagelsen af elektronikkomponenten. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at bestille ekstra reservedele til reparationen. Hvis dette er tilfældet, kan behandlingstiden blive forlænget.
Bemærk venligst, at hvis du ønsker et tilbud, påbegyndes behandlingen af din reparationsordre først, når du har godkendt tilbuddet.
Skal jeg selv betale forsendelsesomkostningerne i et garantitilfælde?
I tilfælde af en garantisag dækker vi standardforsendelsesomkostningerne fra os til dig. Ekspresforsendelse er ikke inkluderet i garantiydelsen.
Er min forsendelse forsikret, hvis den går tabt?
Ved standardforsendelse er vores pakker forsikret op til en vareværdi på 510,00 €.
Kan der opkræves et behandlingsgebyr, hvis min komponent ikke kan repareres?
Ja, der opkræves et behandlingsgebyr.
Hvad sker der, hvis der ikke kan konstateres nogen fejl på min elektronik?
Der kan være en anden årsag til fejlen eller defekten. Bemærk venligst, at der opkræves et kontrolgebyr.
Hvor skal jeg sende min pakke med den defekte elektroniske komponent hen?
Send venligst pakken til:
Ilgenfritz Mechatronics GmbH
Marktplatz 4
D-97234 Fuchsstadt
Tyskland
Skal jeg vedlægge yderligere noget i min pakke?
Vedlæg venligst den fuldt udfyldte reparationsordreformular sammen med din forsendelse.
Hvis du har teknisk dokumentation eller kredsløbsdiagrammer for den defekte komponent, bedes du også vedlægge disse eller uploade dem til din reparationsordre i Serviceportalen. Yderligere oplysninger kan hjælpe med at fremskynde reparationsprocessen.
Kan jeg ændre min reparationsordre til Express Service, efter at den er blevet indsendt?
Hvis du kun har valgt standardservice på reparationsformularen, men alligevel ønsker at benytte vores Express Service, bedes du kontakte os telefonisk, når pakken er ankommet til vores adresse.
Hvis du bruger Serviceportalen, kan du også sende os en besked direkte i ordreloggen for at anmode om en ændring af prioriteten.
Undlad venligst at anmode om opgradering til Express Service ved at besvare tilbudsmailen, da din besked først bliver gennemgået, når komponenten er taget ind til reparation.
Har du yderligere spørgsmål om vores produkter eller tjenester? Kontakt os gerne nu.
Wie hoch sind Stundensätze und Gebühren bei Reparaturleistungen?
| Leistung / Gebühr | Kosten |
| Reparatur nach Aufwand |
Stundenabrechnung ab 110,00 € pro Stunde (netto) 1 Stunde = 110,00 €, 2 Stunden = 220,00 €, 3 Stunden = 330,00 €, etc... |
| Pauschalreparatur |
Pauschalpreis siehe jeweiligen Reparaturartikel. Pauschalreparatur mit Express Bearbeitung: |
| Überprüfungsgebühr | Bei Pauschalreparaturen: 50% des Kleinreparaturpreises fällt an, wenn ein Teil überprüft und fehlerfrei ist. |
| Bearbeitungsgebühr |
Wird im Falle einer Pauschalreparatur festgestellt, dass die Elektronik nicht reparabel ist, fällt eine Vergütung von 50,00 € an, sofern EUR 50,00 nicht 10% des vereinbarten Festpreises überschreiten. Sollten 50,00 € 10% des vereinbarten Festpreises überschreiten, sind wir dazu berechtigt, 10% des vereinbarten Festpreises als Vergütung zu verlangen. Weiteres in den AGB. |
Erhalte ich ein Angebot vor Reparaturbeginn?
Wenn Sie ein individuelles Angebot vor Reparaturbeginn erhalten möchten, kreuzen Sie dies bitte auf dem Reparaturauftragsformular im Schritt 3 an. Wir senden Ihnen das Angebot dann an Ihre E-Mail Adresse und warten auf Ihre Freigabe.
Warum wird mein Bauteil auf Stundenbasis bearbeitet, obwohl es Pauschalpreise dafür gibt?
Bei jedem Bauteil können eine Vielzahl an Fehlern auftreten. Manche Fehler treten häufiger auf und können deshalb bereits zu einem Pauschalpreis repariert werden. Bei selteneren Fehlern müssen wir zuerst prüfen, ob eine Reparatur möglich ist. Die Bearbeitung erfolgt deshalb auf Stundenbasis.
Ich habe bereits ein Angebot über einen Pauschalpreis für die Reparatur erhalten. Warum wird mir noch die Bearbeitung auf Stundenbasis angeboten?
Sobald es möglich ist senden wir Ihnen ein vorläufiges Angebot zu. Falls wir im Laufe der Überprüfung feststellen, dass es sich um einen unbekannten oder seltenen Fehler handelt erhalten Sie nachträglich das Angebot nach Aufwand. Eine Überprüfung ist trotzdem auf Stundenbasis möglich. Hierfür benötigen wir von Ihnen die Freigabe einer Kostengrenze.
Welche Logistikpartner nutzt Ilgenfritz Mechatronics für Versand und Rücksendung?
Die kostenfreie Abholung von Paketen, die Sie über unser Serviceportal buchen können, erfolgt mit DHL. Für den Rückversand nutzen wir in der Regel UPS als Versanddienstleister.
Wie hoch sind die Versandkosten beim Rückversand?
- Standardversand innerhalb Deutschlands: 9,40 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Standardversand innerhalb der EU: 22,50 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Nachtversand innerhalb Deutschlands (Achtung: nur mit Nachtversanddepot): 50,00 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Expressversand innerhalb Deutschlands: 17,50 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Versand ins nichteuropäische Ausland: ab 52,40 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
Bitte beachten Sie, dass bei Paketen mit Sondermaßen oder -gewicht zusätzliche Kosten anfallen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Auftrags?
Die Bearbeitungsdauer Ihres Reparaturauftrags kann je nach Saison und aktueller Auftragslage variieren. Eine genaue Einschätzung zur Bearbeitungszeit finden Sie direkt auf der Artikeldetailseite Ihrer defekten Elektronik. So erhalten Sie die für Ihr Gerät aktuell geltenden Informationen auf einen Blick. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung!
Bei einem Expressauftrag verkürzt sich die Bearbeitungszeit auf 1 – 2 Arbeitstage nach Erhalt des Elektronikteiles. In manchen Fällen müssen zusätzliche Bauteile für eine Reparatur bestellt werden. In diesem Fall verzögert sich die Bearbeitungszeit.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihres Reparaturauftrags, sofern Sie ein Angebot wünschen, erst nach Ihrer Freigabe des Angebots beginnt.
Gibt es Garantie auf die Reparatur?
Auf die Reparatur defekter Elektronikkomponenten gewähren wir Ihnen ein Jahr Garantie. Dies gilt jedoch nur auf die reparierte Funktion der Elektronik bei Pauschalpreisen.
Muss ich die Versandkosten im Garantiefall selbst tragen?
Bei einem Garantiefall übernehmen wir die Standardversandkosten von uns zu Ihnen. Ein Expressversand ist nicht in der Garantieleistung inbegriffen.
Ist meine Sendung versichtert für den Fall, dass sie verloren geht?
Beim Standardversand sind unsere Pakete bis zu einem Warenwert von 510,– Euro versichert.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und Lastschrift.
Als registrierter Händler können Sie auch auf Rechnung zahlen.
Bei Abholung ist die Zahlung in bar oder per Kreditkarte/EC-Karte zu begleichen.
Unsere Geschäftszeiten: Mo. – Fr. von 08:00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 16.00 Uhr
Können Bearbeitungsgebühren anfallen, falls mein Teil nicht reparabel ist?
Ja, es fällt eine Bearbeitungsgebühr an.
Was passiert, wenn an meiner Elektronik kein Fehler feststellbar ist?
Möglicherweise gibt es eine andere Ursache für den Fehler/Defekt. Bitte beachten Sie, dass eine Überprüfungsgebühr anfällt.
Wohin soll ich mein Paket mit dem defekten Elektronikteil senden?
Bitte senden Sie es an:
Ilgenfritz Mechatronics GmbH
Marktplatz 4
D-97234 Fuchsstadt
Muss ich meinem Paket noch etwas beilegen?
Bitte legen Sie das vollständig ausgefüllte Auftragsformular bei.
Dieses finden Sie unter Reparatur Auftragsformular.
Sollten Sie technische Unterlagen oder Schaltpläne vom defekten Teil haben, legen Sie diese bitte auch bei oder laden Sie sie im Serviceportal bei Ihrem Reparaturauftrag hoch. Zusätzliche Informationen können eine Reparatur beschleunigen.
Wo sehe ich den aktuellen Stand meines Reparaturauftrags?
Im Serviceportal von Ilgenfritz Mechatronics können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Reparaturaufträge einsehen. Vom Versand über die Reparatur bis hin zur Kommunikation mit unseren Technikern. Des Weiteren bietet das Serviceportal die Möglichkeit, Unterlagen für die Reparatur Ihrer defekten Elektronik hochzuladen und eine Abholung zu beauftragen.
Zum Einloggen in das Serviceportal nutzen Sie einfach die Zugangsdaten vom Online Shop. Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, können Sie sich hier im Shop registrieren.
Kann ich meinen Reparaturauftrag im Nachgang noch auf Express Service umstellen?
Wenn Sie auf dem Reparaturformular nur Standard-Service angekreuzt haben, aber trotzdem einen Express Service wünschen, kontaktieren Sie uns bitte am besten telefonisch, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist.
Wenn Sie das Serviceportal nutzen, können Sie uns direkt im Auftragsprotokoll eine Nachricht zur Änderung der Priorität schreiben.
Bitte melden Sie uns die Umstellung auf Express nicht über die Angebotsmail, da Ihre Nachricht erst gelesen wird, wenn das Teil in Bearbeitung genommen wird.
Ich habe meine Zugangsdaten für das Serviceportal vergessen, was kann ich tun?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte im Online Shop Login auf "Passwort vergessen". Dort können Sie Ihre E-Mail Adresse eingeben, um ein neues Passwort anzufordern. Die Zugangsdaten für den Online Shop sind auch dieselben wie für das Serviceportal.
Wenn Sie einen neuen Zugang benötigen, können Sie sich auch einfach neu registrieren.
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