Svar på vanliga frågor
Vad kostar returfrakten?
- Standardfrakt inom Tyskland: 9,40 € + 2,50 € förpackningsavgift (netto)
- Standardfrakt inom EU: 22,50 € + 2,50 € förpackningsavgift (netto)
- Expressfrakt inom Tyskland: 17,50 € + 2,50 € förpackningsavgift (netto)
- Frakt till länder utanför Europa: från 52,40 € + 2,50 € förpackningsavgift (netto)
Observera att extra kostnader kan tillkomma för paket med specialmått eller övervikt.
Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?
Vi erbjuder följande betalningsmetoder: förskottsbetalning via banköverföring, PayPal, kreditkort och autogiro.
Registrerade återförsäljare har även möjlighet att betala mot faktura.
Vid avhämtning på plats kan betalning ske kontant eller med kredit-/betalkort.
Våra öppettider är måndag till fredag från 08:00 till 12:00 samt från 13:00 till 16:00.
Var kan jag se den aktuella statusen för min reparationsorder?
I Ilgenfritz Mechatronics serviceportal kan du när som helst se den aktuella statusen för dina reparationsordrar. All relevant information finns samlad på ett ställe – från frakt och reparationsstatus till kommunikationen med våra tekniker. Dessutom kan du via serviceportalen ladda upp dokument för reparationen av din defekta elektronik samt beställa upphämtning.
För att logga in på serviceportalen använder du helt enkelt samma inloggningsuppgifter som till webbutiken. Om du ännu inte har ett konto kan du registrera dig här i webbutiken.
Finns det garanti på reparationen?
Vi lämnar ett års garanti på reparation av defekta elektronikkomponenter. Garantin gäller dock endast den reparerade funktionen i elektroniken och endast för reparationer som utförs till fast pris.
Vilka är timpriserna och avgifterna för reparationstjänster?
| Tjänst / Avgift | Kostnad |
|---|---|
| Reparation efter tidsåtgång | Debitering från 110,00 € per timme (netto) 1 timme = 110,00 € 2 timmar = 220,00 € 3 timmar = 330,00 € 4 timmar = 440,00 € 5 timmar = 550,00 € etc. |
| Fastprisreparation | Fast pris enligt respektive reparationsartikel. Fastprisreparation med expresshantering: 30 % tillägg på reparationskostnaden. |
| Kontrollavgift | Vid fastprisreparationer debiteras 50 % av priset för en mindre reparation om komponenten kontrolleras och visar sig vara felfri. |
| Hanteringsavgift | Om det vid en fastprisreparation konstateras att elektroniken inte kan repareras debiteras en avgift på 50,00 €, förutsatt att 50,00 € inte överstiger 10 % av det avtalade fastpriset. Om 50,00 € överstiger 10 % av det avtalade fastpriset har vi rätt att debitera 10 % av det avtalade fastpriset som ersättning. Mer information finns i våra allmänna villkor. |
Jag har glömt mina inloggningsuppgifter till serviceportalen – vad kan jag göra?
Om du har glömt ditt lösenord, klicka på ”Glömt lösenord” på webbutikens inloggningssida. Där kan du ange din e-postadress för att begära ett nytt lösenord. Inloggningsuppgifterna till webbutiken är desamma som för serviceportalen.
Om du behöver ett nytt konto kan du enkelt registrera dig på nytt.
Får jag en offert innan reparationen påbörjas?
Om du vill få en individuell offert innan reparationsarbetet påbörjas, välj detta alternativ i steg 3 i reparationsorderformuläret. Vi skickar då offerten till din e-postadress och inväntar ditt godkännande innan vi går vidare.
Varför repareras min komponent på timdebitering trots att det finns fastprisreparationer?
Det kan uppstå många olika typer av fel i en komponent. Vissa fel förekommer oftare och kan därför repareras till ett fast pris. Vid mer ovanliga fel måste vi först bedöma om en reparation är möjlig. Därför utförs och debiteras dessa reparationer på timbasis.
Jag har redan fått en offert med ett fast pris för reparationen. Varför erbjuds jag nu en reparation med timdebitering?
När det är möjligt skickar vi en preliminär offert i ett tidigt skede. Om vi under kontrollen upptäcker att felet är ovanligt eller tidigare okänt kan vi därefter erbjuda en reparation baserad på faktisk tidsåtgång och materialkostnad. En undersökning och reparation med timdebitering är fortfarande möjlig i sådana fall. För att gå vidare behöver vi ditt godkännande av en maximal kostnadsgräns.
Vilka logistikpartners använder Ilgenfritz Mechatronics för frakt och returer?
Den kostnadsfria upphämtningstjänsten för paket som bokas via vår serviceportal utförs av DHL. För returförsändelser använder vi vanligtvis UPS som transportör.
Hur lång tid tar handläggningen av min order?
Handläggningstiden för din reparationsorder kan variera beroende på säsong och vår aktuella arbetsbelastning. En uppskattad handläggningstid finns direkt på produktsidan för din defekta elektronikkomponent. Där kan du snabbt se den mest aktuella informationen för just din enhet. Om du har ytterligare frågor hjälper vår kundtjänst dig gärna.
För expressordrar förkortas handläggningstiden till 1–2 arbetsdagar efter att den elektroniska komponenten har mottagits. I vissa fall kan extra reservdelar behöva beställas för reparationen. Om så är fallet kan handläggningstiden förlängas.
Observera att om du begär en offert kommer handläggningen av din reparationsorder att påbörjas först efter att du har godkänt offerten.
Måste jag själv betala fraktkostnaderna vid ett garantiärende?
Vid ett garantiärende står vi för standardfraktkostnaderna från oss till dig. Expressfrakt ingår inte i garantiservicen.
Är min försändelse försäkrad om den skulle komma bort?
Vid standardfrakt är våra paket försäkrade upp till ett varuvärde på 510,00 €.
Kan en hanteringsavgift tillkomma om min komponent inte kan repareras?
Ja, en hanteringsavgift kommer att debiteras.
Vad händer om inget fel kan konstateras på min elektronik?
Det kan finnas en annan orsak till felet eller funktionsstörningen. Observera att en kontrollavgift kommer att debiteras.
Vart ska jag skicka mitt paket med den defekta elektronikkomponenten?
Vänligen skicka det till:
Ilgenfritz Mechatronics GmbH
Marktplatz 4
D-97234 Fuchsstadt
Tyskland
Behöver jag bifoga något mer i paketet?
Vänligen bifoga det fullständigt ifyllda reparationsorderformuläret tillsammans med försändelsen.
Om du har teknisk dokumentation eller kretsscheman för den defekta komponenten, vänligen bifoga även dessa eller ladda upp dem till din reparationsorder i serviceportalen. Ytterligare information kan bidra till att påskynda reparationsprocessen.
Kan jag uppgradera min reparationsorder till Express Service efter att den har skickats in?
Om du valde standardservice i reparationsformuläret men ändå vill använda vår Express Service, vänligen kontakta oss per telefon när paketet har anlänt till oss.
Om du använder serviceportalen kan du också skicka ett meddelande direkt i orderloggen för att begära en ändring av prioriteten.
Vänligen begär inte uppgradering till Express Service genom att svara på offertmejlet, eftersom ditt meddelande först kommer att läsas när komponenten har tagits in för reparation.
Har du ytterligare frågor om våra produkter eller tjänster? Kontakta oss gärna redan idag.
Wie hoch sind Stundensätze und Gebühren bei Reparaturleistungen?
| Leistung / Gebühr | Kosten |
| Reparatur nach Aufwand |
Stundenabrechnung ab 110,00 € pro Stunde (netto) 1 Stunde = 110,00 €, 2 Stunden = 220,00 €, 3 Stunden = 330,00 €, etc... |
| Pauschalreparatur |
Pauschalpreis siehe jeweiligen Reparaturartikel. Pauschalreparatur mit Express Bearbeitung: |
| Überprüfungsgebühr | Bei Pauschalreparaturen: 50% des Kleinreparaturpreises fällt an, wenn ein Teil überprüft und fehlerfrei ist. |
| Bearbeitungsgebühr |
Wird im Falle einer Pauschalreparatur festgestellt, dass die Elektronik nicht reparabel ist, fällt eine Vergütung von 50,00 € an, sofern EUR 50,00 nicht 10% des vereinbarten Festpreises überschreiten. Sollten 50,00 € 10% des vereinbarten Festpreises überschreiten, sind wir dazu berechtigt, 10% des vereinbarten Festpreises als Vergütung zu verlangen. Weiteres in den AGB. |
Erhalte ich ein Angebot vor Reparaturbeginn?
Wenn Sie ein individuelles Angebot vor Reparaturbeginn erhalten möchten, kreuzen Sie dies bitte auf dem Reparaturauftragsformular im Schritt 3 an. Wir senden Ihnen das Angebot dann an Ihre E-Mail Adresse und warten auf Ihre Freigabe.
Warum wird mein Bauteil auf Stundenbasis bearbeitet, obwohl es Pauschalpreise dafür gibt?
Bei jedem Bauteil können eine Vielzahl an Fehlern auftreten. Manche Fehler treten häufiger auf und können deshalb bereits zu einem Pauschalpreis repariert werden. Bei selteneren Fehlern müssen wir zuerst prüfen, ob eine Reparatur möglich ist. Die Bearbeitung erfolgt deshalb auf Stundenbasis.
Ich habe bereits ein Angebot über einen Pauschalpreis für die Reparatur erhalten. Warum wird mir noch die Bearbeitung auf Stundenbasis angeboten?
Sobald es möglich ist senden wir Ihnen ein vorläufiges Angebot zu. Falls wir im Laufe der Überprüfung feststellen, dass es sich um einen unbekannten oder seltenen Fehler handelt erhalten Sie nachträglich das Angebot nach Aufwand. Eine Überprüfung ist trotzdem auf Stundenbasis möglich. Hierfür benötigen wir von Ihnen die Freigabe einer Kostengrenze.
Welche Logistikpartner nutzt Ilgenfritz Mechatronics für Versand und Rücksendung?
Die kostenfreie Abholung von Paketen, die Sie über unser Serviceportal buchen können, erfolgt mit DHL. Für den Rückversand nutzen wir in der Regel UPS als Versanddienstleister.
Wie hoch sind die Versandkosten beim Rückversand?
- Standardversand innerhalb Deutschlands: 9,40 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Standardversand innerhalb der EU: 22,50 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Nachtversand innerhalb Deutschlands (Achtung: nur mit Nachtversanddepot): 50,00 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Expressversand innerhalb Deutschlands: 17,50 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
- Versand ins nichteuropäische Ausland: ab 52,40 Euro + 2,50 Euro Verpackung (netto)
Bitte beachten Sie, dass bei Paketen mit Sondermaßen oder -gewicht zusätzliche Kosten anfallen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Auftrags?
Die Bearbeitungsdauer Ihres Reparaturauftrags kann je nach Saison und aktueller Auftragslage variieren. Eine genaue Einschätzung zur Bearbeitungszeit finden Sie direkt auf der Artikeldetailseite Ihrer defekten Elektronik. So erhalten Sie die für Ihr Gerät aktuell geltenden Informationen auf einen Blick. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung!
Bei einem Expressauftrag verkürzt sich die Bearbeitungszeit auf 1 – 2 Arbeitstage nach Erhalt des Elektronikteiles. In manchen Fällen müssen zusätzliche Bauteile für eine Reparatur bestellt werden. In diesem Fall verzögert sich die Bearbeitungszeit.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihres Reparaturauftrags, sofern Sie ein Angebot wünschen, erst nach Ihrer Freigabe des Angebots beginnt.
Gibt es Garantie auf die Reparatur?
Auf die Reparatur defekter Elektronikkomponenten gewähren wir Ihnen ein Jahr Garantie. Dies gilt jedoch nur auf die reparierte Funktion der Elektronik bei Pauschalpreisen.
Muss ich die Versandkosten im Garantiefall selbst tragen?
Bei einem Garantiefall übernehmen wir die Standardversandkosten von uns zu Ihnen. Ein Expressversand ist nicht in der Garantieleistung inbegriffen.
Ist meine Sendung versichtert für den Fall, dass sie verloren geht?
Beim Standardversand sind unsere Pakete bis zu einem Warenwert von 510,– Euro versichert.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und Lastschrift.
Als registrierter Händler können Sie auch auf Rechnung zahlen.
Bei Abholung ist die Zahlung in bar oder per Kreditkarte/EC-Karte zu begleichen.
Unsere Geschäftszeiten: Mo. – Fr. von 08:00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 16.00 Uhr
Können Bearbeitungsgebühren anfallen, falls mein Teil nicht reparabel ist?
Ja, es fällt eine Bearbeitungsgebühr an.
Was passiert, wenn an meiner Elektronik kein Fehler feststellbar ist?
Möglicherweise gibt es eine andere Ursache für den Fehler/Defekt. Bitte beachten Sie, dass eine Überprüfungsgebühr anfällt.
Wohin soll ich mein Paket mit dem defekten Elektronikteil senden?
Bitte senden Sie es an:
Ilgenfritz Mechatronics GmbH
Marktplatz 4
D-97234 Fuchsstadt
Muss ich meinem Paket noch etwas beilegen?
Bitte legen Sie das vollständig ausgefüllte Auftragsformular bei.
Dieses finden Sie unter Reparatur Auftragsformular.
Sollten Sie technische Unterlagen oder Schaltpläne vom defekten Teil haben, legen Sie diese bitte auch bei oder laden Sie sie im Serviceportal bei Ihrem Reparaturauftrag hoch. Zusätzliche Informationen können eine Reparatur beschleunigen.
Wo sehe ich den aktuellen Stand meines Reparaturauftrags?
Im Serviceportal von Ilgenfritz Mechatronics können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Reparaturaufträge einsehen. Vom Versand über die Reparatur bis hin zur Kommunikation mit unseren Technikern. Des Weiteren bietet das Serviceportal die Möglichkeit, Unterlagen für die Reparatur Ihrer defekten Elektronik hochzuladen und eine Abholung zu beauftragen.
Zum Einloggen in das Serviceportal nutzen Sie einfach die Zugangsdaten vom Online Shop. Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, können Sie sich hier im Shop registrieren.
Kann ich meinen Reparaturauftrag im Nachgang noch auf Express Service umstellen?
Wenn Sie auf dem Reparaturformular nur Standard-Service angekreuzt haben, aber trotzdem einen Express Service wünschen, kontaktieren Sie uns bitte am besten telefonisch, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist.
Wenn Sie das Serviceportal nutzen, können Sie uns direkt im Auftragsprotokoll eine Nachricht zur Änderung der Priorität schreiben.
Bitte melden Sie uns die Umstellung auf Express nicht über die Angebotsmail, da Ihre Nachricht erst gelesen wird, wenn das Teil in Bearbeitung genommen wird.
Ich habe meine Zugangsdaten für das Serviceportal vergessen, was kann ich tun?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte im Online Shop Login auf "Passwort vergessen". Dort können Sie Ihre E-Mail Adresse eingeben, um ein neues Passwort anzufordern. Die Zugangsdaten für den Online Shop sind auch dieselben wie für das Serviceportal.
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