Svar på vanliga frågor

Hur höga är timpriserna och avgifterna för reparationsarbeten?

Får jag en offert innan reparationen påbörjas?

Om du vill få en individuell offert innan reparationen påbörjas, kryssa för detta på reparationsformuläret i steg 3. Vi skickar då offerten till din e-postadress och väntar på ditt godkännande.

Varför debiteras min komponent per timme trots att det finns fasta priser?

Varje komponent kan drabbas av en mängd olika fel. Vissa fel uppstår oftare och kan därför repareras till ett fast pris. Vid mer sällsynta fel måste vi först kontrollera om en reparation är möjlig. Arbetet debiteras därför per timme.

Jag har redan fått ett erbjudande om ett fast pris för reparationen. Varför erbjuds jag fortfarande timbaserad hantering?

Så snart det är möjligt skickar vi dig ett preliminärt erbjudande. Om vi under granskningen konstaterar att det rör sig om ett okänt eller sällsynt fel får du ett erbjudande i efterhand baserat på den faktiska kostnaden. En granskning är ändå möjlig på timbasis. För detta behöver vi ditt godkännande av en kostnadsgräns.

Vilka logistikpartner använder Ilgenfritz Mechatronics för leverans och retur?

Den kostnadsfria upphämtningen av paket, som du kan boka via vår serviceportal, sköts av DHL. För returleveranser använder vi vanligtvis UPS som transportör.

Hur höga är fraktkostnaderna vid returfrakt?

• Standardfrakt inom Tyskland: 9,40 euro + 2,50 euro förpackning (netto)
• Standardfrakt inom EU: 22,50 euro + 2,50 euro förpackning (netto)
• Nattfrakt inom Tyskland (Obs: endast med nattfraktdepot): 50,00 euro + 2,50 euro förpackning (netto)
• Expressfrakt inom Tyskland: 17,50 euro + 2,50 euro förpackning (netto)
• Frakt till länder utanför EU: från 52,40 euro + 2,50 euro förpackning (netto)

Observera att paket med specialmått eller specialvikt medför extra kostnader.

Hur lång tid tar det att behandla min beställning?

Behandlingstiden för din reparationsbeställning kan variera beroende på säsong och aktuell ordersituation. En exakt uppskattning av behandlingstiden hittar du direkt på artikelsidan för din defekta elektronik. På så sätt får du aktuell information om din enhet på ett ögonblick. Om du har ytterligare frågor står vår kundtjänst självklart till ditt förfogande!

Vid ett expressuppdrag förkortas handläggningstiden till 1–2 arbetsdagar efter mottagandet av elektronikdelen. I vissa fall måste ytterligare komponenter beställas för en reparation. I detta fall förlängs handläggningstiden.

Observera att handläggningen av ditt reparationsuppdrag, om du önskar en offert, först påbörjas efter att du har godkänt offerten.

Finns det någon garanti på reparationen?

Vi ger ett års garanti på reparationen av defekta elektroniska komponenter. Detta gäller dock endast den reparerade funktionen hos elektroniken vid fastpris.

Måste jag själv stå för fraktkostnaderna vid ett garantifall?

Vid ett garantifall står vi för standardfraktkostnaderna från oss till dig. Expressfrakt ingår inte i garantin.

Är min försändelse försäkrad om den skulle försvinna?

Vid standardfrakt är våra paket försäkrade upp till ett varuvärde på 510 euro.

Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga?

Vi erbjuder följande betalningsalternativ: förskottsbetalning, PayPal, kreditkort och direktdebitering.
Som registrerad återförsäljare kan du även betala mot faktura.

Vid avhämtning ska betalningen erläggas kontant eller med kreditkort/betalkort.

Våra öppettider: måndag–fredag kl. 08.00–12.00 och kl. 13.00–16.00.

Kan det tillkomma en hanteringsavgift om min del inte går att reparera?

Ja, det tillkommer en hanteringsavgift.

Vad händer om det inte går att hitta något fel på min elektronik?

Det kan finnas en annan orsak till felet/defekten. Observera att en kontrollavgift tillkommer.

Vart ska jag skicka mitt paket med den defekta elektroniska delen?

Vänligen skicka det till:
Ilgenfritz Mechatronics GmbH
Marktplatz 4
D-97234 Fuchsstadt

Måste jag bifoga något till mitt paket?

Vänligen bifoga det ifyllda beställningsformuläret.
Du hittar det under Reparationsbeställningsformulär.

Om du har teknisk dokumentation eller kopplingsscheman för den defekta delen, vänligen bifoga dessa eller ladda upp dem i serviceportalen tillsammans med din reparationsbeställning. Ytterligare information kan påskynda reparationen.

Var kan jag se den aktuella statusen för min reparationsorder?

I Ilgenfritz Mechatronics serviceportal kan du när som helst se den aktuella statusen för dina reparationsuppdrag. Från frakt och reparation till kommunikation med våra tekniker. Dessutom erbjuder serviceportalen möjligheten att ladda upp dokument för reparation av din defekta elektronik och beställa upphämtning.

För att logga in på serviceportalen använder du helt enkelt inloggningsuppgifterna från onlinebutiken. Om du ännu inte har några inloggningsuppgifter kan du registrera dig här i butiken.

Kan jag ändra min reparationsorder till expresservice i efterhand?

Om du endast har kryssat för standardservice på reparationsformuläret, men ändå önskar expresservice, kontakta oss helst per telefon efter att paketet har kommit in till oss. 

Om du använder serviceportalen kan du skriva ett meddelande om ändringen av prioriteten direkt i orderprotokollet.

Vänligen meddela oss inte om ändringen till express via offertmejlen, eftersom ditt meddelande först läses när delen tas i bearbetning.

Jag har glömt mina inloggningsuppgifter till serviceportalen, vad kan jag göra?

Om du har glömt ditt lösenord klickar du på ”Glömt lösenord” i onlinebutikens inloggning. Där kan du ange din e-postadress för att begära ett nytt lösenord. Inloggningsuppgifterna för onlinebutiken är desamma som för serviceportalen.

Om du behöver nya inloggningsuppgifter kan du också registrera dig på nytt.

Har du fler frågor om våra produkter eller tjänster? Kontakta oss nu.